n11'deki mağazanızdan daha önce sipariş vermiş alıcılara, mağazanıza özel alışveriş kuponları tanımlayabilirsiniz.

Uyelerin_Hesabina_Nasil_Kupon_Yuklenir

Üyelerin Hesabına Nasıl Kupon Yüklenir ?

n11’de kendi indirim kuponlarınızı oluşturabilirsiniz.

Urun_Indırım_Kuponu_Nasil

Ürün İndirim Kuponu Nasıl Tanımlanır?

n11'de alıcıların bankalara yaptığı harcama itirazlarını , satıcı ofisinizde kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Harcama_itirazi

Harcama İtirazı ve Yapılması Gerekenler

<img src="https://n11scdn2.akamaized.net/a1/org/20/12/07/83/62/87/87/05/84/51/42/17/98406356346673971797.jpg" alt="" class="mb30">

<p class="mb30">Son yıllarda hızla b&uuml;y&uuml;yen e-ticaret satışlarına, m&uuml;şterilerin ilgisi de giderek artıyor. Aradığımız ne varsa kolay ve ekonomik şekilde temin etme imkanı sağlayan e-ticaret satışlarına, &ouml;zel g&uuml;n indirimleri ve &ccedil;eşitli kampanyalar eklendiğinde daha da ilgi &ccedil;ekici hale geliyor. Peki, giderek b&uuml;y&uuml;yen bu pazarda satıcılar nelere dikkat ediyor?</p>

<p class="mb30">Ciro ve karlılık tutarları, ticaret yapan her kurumda olduğu gibi burada da &ouml;n plana &ccedil;ıkıyor. İşte bu noktada e-ticarette ciro ve karlılığa b&uuml;y&uuml;k etken olan iade konusundan bahsetmek gerekiyor.</p>

<p class="mb30">İade deneyimi, e-ticaret satışlarınızı ve marka değerinizi etkileyen en &ouml;nemli etkenlerden biridir.</p>

<h2 class="heading-3">M&uuml;şteri Memnuniyeti</h2>

<p class="mb30">M&uuml;şteri deneyimini en y&uuml;ksek seviyede tutmanız, m&uuml;şteri sadakatini beraberinde getirecektir. M&uuml;şteri memnuniyeti, yeni siparişlerinizde eski m&uuml;şteri sayınızın artmasını sağlayacak ve eski m&uuml;şterilerinizin sizi tavsiyesi yoluyla yeni m&uuml;şteriler edinmenizi sağlayacaktır. Bu nedenle, m&uuml;şterilerinizin mutluluğu konusunda verimli bir &ccedil;alışma yapmanız gerekiyor. İadeler de bu anlamda m&uuml;şteri sadakatini artıran &ouml;nemli fakt&ouml;rler arasında sayılabilir.</p>

<h2 class="heading-3">G&uuml;ven</h2>

<p class="mb30">Yaptığımız m&uuml;şteri deneyimi araştırmalarında, e-ticaret ile perakende alışveriş arasındaki &ldquo;dokunarak ve g&ouml;rerek alışveriş yapma&rdquo; deneyiminin farkının &ouml;n plana &ccedil;ıktığını g&ouml;r&uuml;yoruz. Aslında bunun ardında bulunan bir diğer etken de g&uuml;ven duygusudur. E-ticarette sipariş aşamasında somut bir hizmet alınmadığı i&ccedil;in, &ouml;zellikle yeni siparişlerde g&uuml;ven algısı ve marka bilinirliği &ouml;nemli bir rol oynuyor.</p>

<p class="mb30">Koşulsuz iade imkanı sunan firmalar, m&uuml;şterilere g&uuml;ven aşılamakta ve sipariş adetleri hızla artmaktadır. Gelen iade taleplerinde uzlaşmacı davranmamak m&uuml;şterilerinizin size olan g&uuml;venini zedeleyebilir. Alınmayan bir iade m&uuml;şteri kayıplarına sebebiyet verebilir.</p>

<img src="https://n11scdn1.akamaized.net/a1/org/20/12/07/73/81/74/45/16/40/44/95/90/0362749931146491551.jpg" alt="" class="mb30">

<ul style="list-style:disc;margin:0 0 22px 18px">
    <li>Y&uuml;klenen g&ouml;rsellerle g&ouml;nderilen &uuml;r&uuml;n arasında tutarsızlık olması</li>
    <li>Yanlış &uuml;r&uuml;n sevkiyatı</li>
    <li>Hasarlı &uuml;r&uuml;n g&ouml;nderimi</li>
    <li>Yetersiz &uuml;r&uuml;n a&ccedil;ıklaması</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n m&uuml;şteri a&ccedil;ısından kalitesiz bulunması</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n m&uuml;şteri tarafından beğenilmemesi</li>
</ul>

<h2 class="heading-3">İade Oranları Nasıl Azaltılır?</h2>

<ul style="list-style:disc;margin:0 0 22px 18px">
    <li>Gelen iadelerdeki analizleri raporlayıp iade oranlarını d&uuml;ş&uuml;rebilirsiniz. (&Ouml;r.: S&uuml;rekli aynı &uuml;r&uuml;nden iade geliyorsa, bu &uuml;r&uuml;nle ilgili ya da &uuml;r&uuml;n&uuml;n sitedeki i&ccedil;eriğiyle ilgili sorunlar olabileceğini g&ouml;z &ouml;n&uuml;nde bulundurmalısınız. İade oranları her kategorideki farklılık g&ouml;stermektedir. Tekstil ve ayakkabı &uuml;r&uuml;nlerinde iade oranları, diğer kategorilere daha y&uuml;ksektir.)</li>
    <li>Daha fazla &uuml;r&uuml;n fotoğrafı kullanabilirsiniz. &Uuml;r&uuml;n&uuml;n kullanım alanı, kutusu ve kendisinin farklı ve doğru a&ccedil;ılardan bol miktarda fotoğrafını &ccedil;ekin. Y&uuml;ksek &ccedil;&ouml;z&uuml;n&uuml;rl&uuml;kl&uuml; g&ouml;rseller, &uuml;r&uuml;n ile fotoğraflar arasındaki farkı minimuma indirecektir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kutu a&ccedil;ılım ve kullanım videolarını ekleyebilirsiniz. &Uuml;r&uuml;n a&ccedil;ıklamalarında g&ouml;zden ka&ccedil;an noktaları, videoda gerekli vurguları yaparak tamamlayabilirsiniz. Bu şekilde, m&uuml;şterileriniz &uuml;r&uuml;nle ilgili bir sorun yaşadığında, iade etmek yerine video&rsquo;ları izleyerek sorunu &ccedil;&ouml;zebilir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n acıkmaları doğru ve eksiksiz girin. &Uuml;r&uuml;n fotoğrafları ve videoları kadar &ouml;nemli bir diğer konu, &uuml;r&uuml;nlere ait &ouml;zelliklerin doğru ve anlaşılır şekilde a&ccedil;ıklama olarak eklenmesidir. M&uuml;şteriler &uuml;r&uuml;nleri internet &uuml;zerinden incelediği i&ccedil;in, kafalarındaki b&uuml;t&uuml;n soru işaretlerini kaldıracak nitelikte a&ccedil;ıklamalar kullanmaya &ouml;zen g&ouml;sterilmelidir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n paketlenmesine &ouml;zen g&ouml;sterin. İyi paketleme, &uuml;r&uuml;n&uuml;n sevkiyat sırasındaki hasar g&ouml;rme riskini en d&uuml;ş&uuml;k seviyeye indirecektir. M&uuml;şteriye giden d&uuml;zg&uuml;n ve iyi hazırlanmış paketler, iade riskimizi azaltırken aynı zamanda marka değerinizi olumlu etkileyecektir.</li>
    <li>Kolay iade s&uuml;re&ccedil;lerini m&uuml;şteriye aktarın. Bu konuda doğru bilgileri vermek iade oranınızı etkileyecektir. M&uuml;şteri hizmetlerinin y&uuml;k&uuml;n&uuml; &ouml;ncelikle azaltarak, g&ouml;sterilen ilgi sonrasında m&uuml;şteri kazanımına etkisi olacaktır.</li>
    <li>Satış sonrası destekte bulunun. Kategorilere g&ouml;re değişkenlik g&ouml;stermekle birlikte, m&uuml;şterilerinize satış sonrasında bilgi vermeniz iade oranlarını azaltacaktır. &Ouml;r.: Mobilya satan bir satıcı, kurulum sırasında sorun yaşayan m&uuml;şteriye bu anlamda yardımcı olmalıdır. Aksi halde, m&uuml;şteri &uuml;r&uuml;n&uuml; kurmakta sorun yaşayıp iade yapmak isteyebilir.</li>
</ul>

<p class="mb30">Unutmayın, iadeleri kabul ettik&ccedil;e ve iade deneyimini iyileştirdik&ccedil;e satışlarınız artacaktır.</p>


Ürün iade azaltma

Ürün İadeleri Nasıl Azaltılır

Sipariş İade Süreci Aksiyon Adımları

siparis-iade-sureci

Sipariş İade Süreci

<h2 class="heading-3">Siparişi nasıl iptal edebilirim?</h2>

<p class="mb30">Mağazalar sadece &ldquo;Yeni Sipariş&rdquo; durumundaki siparişleri iptal edebilir.</p>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/90/63/04/57/02/53/06/18/74/94672962489489769673.png" /></figure>

<p class="mb30">Mağaza Y&ouml;netim Paneli ana sayfasındaki Sipariş &Ouml;zeti b&ouml;l&uuml;m&uuml;ndeki veya Sipariş Y&ouml;netimi &gt; Sipariş Listesi sayfasındaki &ldquo;Yeni Sipariş&rdquo; alanına tıklayın.</p>

<p class="mb30">S&ouml;z konusu siparişi Reddet butonuna basarak iptal edebilirsiniz.</p>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/75/62/80/09/29/69/93/30/02/0705799298139863264.png" /></figure>

<p class="mb30">Siparişi iptal etmeniz mağaza puanınıza olumsuz etki eder ve m&uuml;şteri memnuniyetini azaltır. &Uuml;r&uuml;n stoklarınızı d&uuml;zenli olarak kontrol ederek bu gibi durumların yaşanmasına engel olabilirsiniz.</p>

<h2 class="heading-3">İptal talebine nasıl cevap verebilirim?</h2>

<ul style="margin: 0 0 30px 20px">
	<li class="mb10"><b>1.</b> İptal taleplerini g&ouml;rmek i&ccedil;in Mağaza Y&ouml;netim Paneli men&uuml;s&uuml;nde Sipariş Y&ouml;netimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını a&ccedil;ın.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> Sipariş İptali sekmesini tıklayın.</li>
	<li class="mb10"><b>3.</b> &Uuml;r&uuml;n&uuml; hen&uuml;z kargoya vermediyseniz iptal talebine onay vererek sipariş iptalini ger&ccedil;ekleştirin.</li>
	<li class="mb10"><b>4.</b> Talep işlemi s&uuml;resinde &uuml;r&uuml;n&uuml; kargoladıysanız iptal talebini reddederek a&ccedil;ıklama kısmında bunu belirtebilirsiniz. Bu durumda &uuml;r&uuml;n&uuml; en kısa s&uuml;re i&ccedil;erisinde &ldquo;Kargolandı&rdquo; stat&uuml;s&uuml;ne &ccedil;ekmeniz gerekir.</li>
</ul>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/52/48/74/74/64/50/46/02/53/3112639177436872203.png" style="margin-bottom: 10px;" /></figure>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/86/21/31/84/57/17/02/54/12/51560340301953219262.png" /></figure>

<h2 class="heading-3">İptal/İade/Değişim taleplerine ne kadar s&uuml;re i&ccedil;inde cevap vermem gerekiyor?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Talebin a&ccedil;ıldığı tarihten itibaren 3 iş g&uuml;n&uuml; + 24 saat i&ccedil;inde talebe cevap vermeniz gerekiyor. Bu s&uuml;re i&ccedil;erisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye d&ouml;n&uuml;ş&uuml;r.</p>


Sipariş İptal Süreci Aksiyon Adımları

Sipariş İptal Süreci

<h2 class="heading-3">Değişim talebine nasıl onay veririm?</h2>

<p><iframe allowfullscreen="" class="mb30" data-gtm-yt-inspected-734420_341="true" data-gtm-yt-inspected-734420_342="true" frameborder="0" height="460" id="208323879" src="https://www.youtube.com/embed/udWS3zMPRJk?rel=0&amp;showinfo=0&amp;enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.n11.com" width="100%"></iframe></p>

<ul class="mb30">
	<li class="mb10"><b>1.</b> Mağaza Y&ouml;netim Paneli men&uuml;s&uuml;nde Sipariş Y&ouml;netimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını a&ccedil;ın.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> &Uuml;r&uuml;n Değişimi sekmesini tıklayıp ilgili değişim talebi se&ccedil;ilerek Onay butonuna basın.</li>
	<li class="mb10"><b>3.</b> Onay işlemi sonucunda kargo se&ccedil;iminize g&ouml;re n11 anlaşmalı kargo kampanya numarası veya mağaza kargo anlaşmanız &uuml;zerinden kargo takip numarası girerek işlemi tamamlayın.</li>
</ul>

<p><b>Not:</b> Değişim talep s&uuml;resi, 3 iş g&uuml;n&uuml; + 24 saat olup talebin a&ccedil;ıldığı tarihten itibaren başlar. Bu s&uuml;re i&ccedil;erisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye d&ouml;n&uuml;ş&uuml;r.</p>

<h3 class="heading-4">Değişim talebi nasıl reddedilir?</h3>

<p><iframe allowfullscreen="" class="mb30" data-gtm-yt-inspected-734420_341="true" data-gtm-yt-inspected-734420_342="true" frameborder="0" height="460" id="815295306" src="https://www.youtube.com/embed/-lxvFQy8ih8?rel=0&amp;showinfo=0&amp;enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.n11.com" width="100%"></iframe></p>

<ul style="margin-bottom: 30px">
	<li class="mb10"><b>1.</b> Mağaza Y&ouml;netim Paneli men&uuml;s&uuml;nde Sipariş Y&ouml;netimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını a&ccedil;ın.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> &Uuml;r&uuml;n Değişimi sekmesini tıklayıp ilgili değişim talebi se&ccedil;ilerek &ldquo;Onay&rdquo; butonuna basın.</li>
	<li class="mb10"><b>3.</b> İlgili değişim talebi se&ccedil;ilerek Ret butonuna basıp &Uuml;r&uuml;n&uuml; Geri G&ouml;nder şıkkını se&ccedil;in.</li>
	<li class="mb10"><b>4.</b> n11&nbsp;anlaşmalı kargo kampanya numarası veya mağaza kargo anlaşmanız &uuml;zerinden kargo takip numarası girerek işlemi tamamlayın.</li>
</ul>

<p class="mb30"><b>Not:</b> Değişim talep s&uuml;resi, 3 iş g&uuml;n&uuml; + 24 saat olup talebin a&ccedil;ıldığı tarihten itibaren başlar. Bu s&uuml;re i&ccedil;erisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye d&ouml;n&uuml;ş&uuml;r.</p>

<div class="info-message">Alıcıların erteleme talebini 3 iş g&uuml;n&uuml; i&ccedil;erisinde cevaplamaları gerekmektedir. Alıcı, talebe cevap verene kadar mevcut iade/değişim talep s&uuml;resi dondurulur. Mesela, değişim talebini cevaplamak i&ccedil;in 24 saatiniz kaldıysa, erteleme talebini ilettiğiniz alıcının 3 iş g&uuml;n&uuml; i&ccedil;erisinde cevap vermesi gerekir. Bu s&uuml;re&ccedil;te, talebin kalan 24 saatlik s&uuml;resi azalmaz. Alıcı 3 iş g&uuml;n&uuml; sonunda cevap vermezse, talebin kalan 24 saati işlemeye devam eder. Sizin de bu s&uuml;re i&ccedil;inde talebe cevap vermeniz gerekir, aksi takdirde değişim talebi iadeyle sonu&ccedil;lanabilir.</div>

<h3 class="heading-4">Değişim talebine onay verdim. Yeni kampanya koduna nereden ulaşabilirim?</h3>

<ul>
	<li class="mb10"><b>1.</b> Değişim talebi i&ccedil;in onay butonuna bastığınızda &ccedil;ıkan se&ccedil;enekler i&ccedil;inde &ldquo;Kargo kampanyası&rdquo; şıkkını işaretleyin.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> Se&ccedil;im ekranı &uuml;zerinden bar &ccedil;ubuğunu sağ tarafa kaydırdığında Mağaza G&ouml;nderi Kodu alanındaki kodla değişim &uuml;r&uuml;n g&ouml;nderiminizi ger&ccedil;ekleştirebilirsiniz.</li>
</ul>

<p class="mb30"><b>Not:</b> Kargo kampanya numarası 3 iş g&uuml;n&uuml; +24 saat ge&ccedil;erlidir. Ancak cevap s&uuml;resinin 3 iş g&uuml;n&uuml; +24 saat olması nedeniyle talep tarihi baz alınır.</p>

<h3 class="heading-3">&Uuml;r&uuml;n değişime uygun ancak talep edilen yeni &uuml;r&uuml;n stokta yoksa ne yapacağım?</h3>

<p><iframe allowfullscreen="" class="mb30" data-gtm-yt-inspected-734420_341="true" data-gtm-yt-inspected-734420_342="true" frameborder="0" height="460" id="22435650" src="https://www.youtube.com/embed/awX-i09yLO4?rel=0&amp;showinfo=0&amp;enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.n11.com" width="100%"></iframe></p>

<ul style="margin-bottom: 30px">
	<li class="mb10"><b>1.</b> Mağaza Y&ouml;netim Paneli men&uuml;s&uuml;nde Sipariş Y&ouml;netimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını a&ccedil;ın.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> &Uuml;r&uuml;n Değişimi sekmesini tıklayın.</li>
	<li class="mb10"><b>3.</b> İlgili değişim talebi se&ccedil;ilerek Ret butonuna basın. İade Se&ccedil;enekli Reddet şıkkı se&ccedil;in.</li>
	<li class="mb10"><b>4.</b> Bu se&ccedil;enek, alıcıya değişim i&ccedil;in g&ouml;nderilen &uuml;r&uuml;n&uuml; geri talep etme hakkı veya sipariş bedelin iadesi olarak iki se&ccedil;enek sunar.</li>
	<li class="mb10"><b>5.</b> Alıcı bu talebe 3 iş g&uuml;n&uuml; +24 saat i&ccedil;erisinde cevap vermesi gerekir. Bu s&uuml;re i&ccedil;inde talebe cevap vermediği durumda iade işlemi otomatik olarak ger&ccedil;ekleşir.</li>
</ul>

<p class="mb30">Değişim işlemine uygun olmayan &uuml;r&uuml;nler i&ccedil;in bu se&ccedil;enek kullanılmamalıdır. &Ccedil;&uuml;nk&uuml; bu aslında olumlu bir ret bi&ccedil;imidir ve alıcıya aynı &uuml;r&uuml;n&uuml;n geri g&ouml;nderimi veya &uuml;r&uuml;n iadesi ile sonu&ccedil;lanır.</p>

<h3 class="heading-3">Talebin değerlendirme s&uuml;resini uzatabilir miyim?</h3>

<ul>
	<li class="mb10">Mağazaların iptal/iade/değişim taleplerini cevaplamak i&ccedil;in talebin a&ccedil;ıldığı tarihten itibaren 3 iş g&uuml;n&uuml; + 24 saat s&uuml;resi bulunur. Bu s&uuml;re i&ccedil;erisinde cevaplanmayan talepler otomatik olarak onaylanır.</li>
	<li class="mb10">Servisten inceleme beklenmesi, kontrol s&uuml;resinin uzaması, &uuml;r&uuml;n&uuml;n ge&ccedil; ulaşması gibi nedenlerle bu s&uuml;renin yeterli gelmediği durumlarda erteleme talebinde bulunabilirsiniz.</li>
	<li class="mb10">Değişim ve iade talepleri cevaplama ekranı &uuml;zerinden Erteleme Talep Et butonuna basarak alıcıdan talebi cevaplamak i&ccedil;in ek s&uuml;re isteyebilirsiniz. Erteleme talebinin alıcı tarafından kabul edilmesi gerekir.</li>
</ul>

<div class="info-message">Alıcıların erteleme talebini 3 iş g&uuml;n&uuml; i&ccedil;erisinde cevaplamaları gerekmektedir. Alıcı, talebe cevap verene kadar mevcut iade/değişim talep s&uuml;resi dondurulur. Mesela, değişim talebini cevaplamak i&ccedil;in 24 saatiniz kaldıysa, erteleme talebini ilettiğiniz alıcının 3 iş g&uuml;n&uuml; i&ccedil;erisinde cevap vermesi gerekir. Bu s&uuml;re&ccedil;te, talebin kalan 24 saatlik s&uuml;resi azalmaz. Alıcı 3 iş g&uuml;n&uuml; sonunda cevap vermezse, talebin kalan 24 saati işlemeye devam eder. Sizin de bu s&uuml;re i&ccedil;inde talebe cevap vermeniz gerekir, aksi takdirde değişim talebi iadeyle sonu&ccedil;lanabilir.</div>

<h3 class="heading-3">Değişim ve iade talepleri i&ccedil;in erteleme talep etmiştim. Ancak sipariş bilgilerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?</h3>

<p><iframe allowfullscreen="" class="mb30" data-gtm-yt-inspected-734420_341="true" data-gtm-yt-inspected-734420_342="true" frameborder="0" height="460" id="768988975" src="https://www.youtube.com/embed/l81vPiVBe3I?rel=0&amp;showinfo=0&amp;enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.n11.com" width="100%"></iframe></p>

<ul style="margin-bottom: 30px">
	<li class="mb10"><b>1.</b> Mağaza Y&ouml;netim Paneli men&uuml;s&uuml;nde Sipariş Y&ouml;netimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını a&ccedil;ın.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> İade veya değişim sekmelerinden ilgili işlem yapmak istediğiniz başlığı se&ccedil;in.</li>
	<li class="mb10"><b>3.</b> İade veya Değişim Durumu kutusundan erteleme talebi şıkkını se&ccedil;in.</li>
	<li class="mb10"><b>4.</b> İade/değişim talebinin s&uuml;resi dolmak &uuml;zereyse Onay veya Ret diyerek talebi sonu&ccedil;landırın.</li>
</ul>

<h3 class="heading-3">Kargoladığım sipariş ne zaman &quot;Tamamlandı&quot; durumuna ge&ccedil;ecek?</h3>

<p class="mb30">&Uuml;r&uuml;nlerinizi &quot;Kargolandı&quot; durumuna getirildikten en fazla 3 iş g&uuml;n&uuml; +24 saatlik s&uuml;re i&ccedil;erisinde &quot;Tamamlandı&quot; stat&uuml;s&uuml;ne ge&ccedil;er. Alıcı &uuml;r&uuml;n&uuml; teslim aldıktan sonra daha erken bir tarihte alışverişi tamamlayıp siparişi onaylayabilir.</p>

<h3 class="heading-3">İptal / İade / Değişim taleplerine ne kadar s&uuml;re i&ccedil;inde cevap vermem gerekiyor?</h3>

<p>Talebin a&ccedil;ıldığı tarihten itibaren 3 iş g&uuml;n&uuml; + 24 saat i&ccedil;inde talebe cevap vermeniz gerekiyor. Bu s&uuml;re i&ccedil;erisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye d&ouml;n&uuml;ş&uuml;r.</p>


Sipariş Değişim Süreci Aksiyon Adımları