<h2>n11&rsquo;de par&ccedil;alı sipariş onayı nasıl yapılır?</h2>

<p>Siparişlerinizde par&ccedil;alı şekilde onaylama ve reddetme işlemi yapabilirsiniz.</p>

<p>&Ouml;rneğin 2 &uuml;r&uuml;n i&ccedil;eren siparişinizde 1 &uuml;r&uuml;n&uuml; onaylama ve diğer &uuml;r&uuml;n&uuml; reddetme işlemi i&ccedil;in:</p>

<ul>
	<li>Arama Sonu&ccedil; Listesi&rsquo;nde par&ccedil;alı g&ouml;nderim yapacağınız siparişi bulun ve sipariş numarasına tıklayarak, sipariş detayı sayfasına gidin.<br />
	<img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/24/03/29/56/19/06/20/04/78/68/59/41/18143226589527559163.png" /></li>
	<li>Sipariş detayı sayfasından onaylamak veya reddetmek istediğiniz &uuml;r&uuml;n&uuml; se&ccedil;in.<br />
	<img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/24/03/29/69/12/71/84/32/55/15/46/81/24016419417301499506.png" /></li>
</ul>


Bir sipariş içinde bulunan ürünlerden parçalı sipariş onayı veya parçalı sipariş reddi nasıl yapılır öğreneceksiniz.

siparis-iade-sureci

n11'de Parçalı Sipariş Onaylama Nasıl Yapılır?

<h2><strong><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Satici İş Ortakliği Ve Aracilik Hizmetleri S&ouml;zleşmesine Aykirilik Halinde Cezai Yaptirimi Bulunan S&uuml;re&ccedil;ler Ve Ceza Tutarlari Aşağidaki Gibidir;</span></span></span></strong></h2>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>Orijinal olmayan &Uuml;r&uuml;n Satışı</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb30">Satıcı&rsquo;nın orijinal olmayan &uuml;r&uuml;nleri satışa sunduğunun tespit edilmesi halinde, S toplamda 50.000 TL (elli bin T&uuml;rk lirası) tutarından az olmamak kaydıyla bahse konu her bir sahte &uuml;r&uuml;n bedelinin 10 (on) katı tutarında cezai kesilir</p>

<h3 class="heading-4" style="padding-bottom: 0px;"><strong>Sipariş Reddi</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb10">Sipariş reddi yapıldığında aşağıdaki tutarlarda ceza kesilir.</p>

<ul class="mb30">
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 0 TL &ndash; 100 TL arasında ise 10 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 100 TL &ndash; 500 TL arasında ise 25 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 500 TL &ndash; 1.000 TL arasında ise 50 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 1.000 TL &ndash; 5.000 TL arasında ise 150 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 5.000 TL ve &uuml;zeri ise 250 TL</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3 class="heading-4" style="padding-bottom: 0px;"><strong>Geciken Kargolama ve Tedarik Edememe</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<p>Siparişler tahh&uuml;t edilen s&uuml;re i&ccedil;inde kargoya verilmez ve geciken kargolamaya d&uuml;şerse, geciken kargoya d&uuml;şen siparişler i&ccedil;in aşağıdaki tutarlarda ceza kesilir.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul class="mb30">
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 1 g&uuml;n gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 20 TL</li>
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 2 g&uuml;n gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 30&nbsp;TL</li>
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 3 g&uuml;n gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 40 TL</li>
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 4 g&uuml;n ve &uuml;zeri gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 50&nbsp;TL</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 5 g&uuml;n ve &uuml;zeri gecikilir ise ve sipariş Alıcı veya Satıcı tarafından iptal edilirse, sipariş tedarik edilememiş kabul edilecek olup, &ldquo;Tedarik Edilemeyen Sipariş&rdquo; olarak tanımlanacaktır.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Tedarik Edilemeyen Siparişler i&ccedil;in yukarıda yer alan ceza tutarlarına ek olarak, alıcı veya satıcı tarafından iptal edilene siparişler i&ccedil;in aşağıdaki tutarlarda ceza kesilir.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Tedarik Edilemeyen Sipariş&rsquo;e konu &uuml;r&uuml;n net satış bedeli 0-99,99 TL ise 25&nbsp;TL</li>
	<li>Tedarik Edilemeyen Sipariş&rsquo;e konu &uuml;r&uuml;n net satış bedeli 100-499,99 TL ise 50 TL</li>
	<li>Tedarik Edilemeyen Sipariş&rsquo;e konu &uuml;r&uuml;n net satış bedeli 500 TL ve &uuml;st&uuml; ise 75 TL</li>
</ul>


Satıcı’nın orijinal olmayan ürünleri satışa sunduğunun tespit edilmesi halinde..

Cezai Şartlar

n11'deki mağazanızdan daha önce sipariş vermiş alıcılara, mağazanıza özel alışveriş kuponları tanımlayabilirsiniz.

Uyelerin_Hesabina_Nasil_Kupon_Yuklenir

Üyelerin Hesabına Nasıl Kupon Yüklenir ?

n11’de kendi indirim kuponlarınızı oluşturabilirsiniz.

Urun_Indırım_Kuponu_Nasil

Ürün İndirim Kuponu Nasıl Tanımlanır?

n11'de alıcıların bankalara yaptığı harcama itirazlarını , satıcı ofisinizde kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Harcama_itirazi

Harcama İtirazı ve Yapılması Gerekenler

<img src="https://n11scdn2.akamaized.net/a1/org/20/12/07/83/62/87/87/05/84/51/42/17/98406356346673971797.jpg" alt="" class="mb30">

<p class="mb30">Son yıllarda hızla b&uuml;y&uuml;yen e-ticaret satışlarına, m&uuml;şterilerin ilgisi de giderek artıyor. Aradığımız ne varsa kolay ve ekonomik şekilde temin etme imkanı sağlayan e-ticaret satışlarına, &ouml;zel g&uuml;n indirimleri ve &ccedil;eşitli kampanyalar eklendiğinde daha da ilgi &ccedil;ekici hale geliyor. Peki, giderek b&uuml;y&uuml;yen bu pazarda satıcılar nelere dikkat ediyor?</p>

<p class="mb30">Ciro ve karlılık tutarları, ticaret yapan her kurumda olduğu gibi burada da &ouml;n plana &ccedil;ıkıyor. İşte bu noktada e-ticarette ciro ve karlılığa b&uuml;y&uuml;k etken olan iade konusundan bahsetmek gerekiyor.</p>

<p class="mb30">İade deneyimi, e-ticaret satışlarınızı ve marka değerinizi etkileyen en &ouml;nemli etkenlerden biridir.</p>

<h2 class="heading-3">M&uuml;şteri Memnuniyeti</h2>

<p class="mb30">M&uuml;şteri deneyimini en y&uuml;ksek seviyede tutmanız, m&uuml;şteri sadakatini beraberinde getirecektir. M&uuml;şteri memnuniyeti, yeni siparişlerinizde eski m&uuml;şteri sayınızın artmasını sağlayacak ve eski m&uuml;şterilerinizin sizi tavsiyesi yoluyla yeni m&uuml;şteriler edinmenizi sağlayacaktır. Bu nedenle, m&uuml;şterilerinizin mutluluğu konusunda verimli bir &ccedil;alışma yapmanız gerekiyor. İadeler de bu anlamda m&uuml;şteri sadakatini artıran &ouml;nemli fakt&ouml;rler arasında sayılabilir.</p>

<h2 class="heading-3">G&uuml;ven</h2>

<p class="mb30">Yaptığımız m&uuml;şteri deneyimi araştırmalarında, e-ticaret ile perakende alışveriş arasındaki &ldquo;dokunarak ve g&ouml;rerek alışveriş yapma&rdquo; deneyiminin farkının &ouml;n plana &ccedil;ıktığını g&ouml;r&uuml;yoruz. Aslında bunun ardında bulunan bir diğer etken de g&uuml;ven duygusudur. E-ticarette sipariş aşamasında somut bir hizmet alınmadığı i&ccedil;in, &ouml;zellikle yeni siparişlerde g&uuml;ven algısı ve marka bilinirliği &ouml;nemli bir rol oynuyor.</p>

<p class="mb30">Koşulsuz iade imkanı sunan firmalar, m&uuml;şterilere g&uuml;ven aşılamakta ve sipariş adetleri hızla artmaktadır. Gelen iade taleplerinde uzlaşmacı davranmamak m&uuml;şterilerinizin size olan g&uuml;venini zedeleyebilir. Alınmayan bir iade m&uuml;şteri kayıplarına sebebiyet verebilir.</p>

<img src="https://n11scdn1.akamaized.net/a1/org/20/12/07/73/81/74/45/16/40/44/95/90/0362749931146491551.jpg" alt="" class="mb30">

<ul style="list-style:disc;margin:0 0 22px 18px">
    <li>Y&uuml;klenen g&ouml;rsellerle g&ouml;nderilen &uuml;r&uuml;n arasında tutarsızlık olması</li>
    <li>Yanlış &uuml;r&uuml;n sevkiyatı</li>
    <li>Hasarlı &uuml;r&uuml;n g&ouml;nderimi</li>
    <li>Yetersiz &uuml;r&uuml;n a&ccedil;ıklaması</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n m&uuml;şteri a&ccedil;ısından kalitesiz bulunması</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n m&uuml;şteri tarafından beğenilmemesi</li>
</ul>

<h2 class="heading-3">İade Oranları Nasıl Azaltılır?</h2>

<ul style="list-style:disc;margin:0 0 22px 18px">
    <li>Gelen iadelerdeki analizleri raporlayıp iade oranlarını d&uuml;ş&uuml;rebilirsiniz. (&Ouml;r.: S&uuml;rekli aynı &uuml;r&uuml;nden iade geliyorsa, bu &uuml;r&uuml;nle ilgili ya da &uuml;r&uuml;n&uuml;n sitedeki i&ccedil;eriğiyle ilgili sorunlar olabileceğini g&ouml;z &ouml;n&uuml;nde bulundurmalısınız. İade oranları her kategorideki farklılık g&ouml;stermektedir. Tekstil ve ayakkabı &uuml;r&uuml;nlerinde iade oranları, diğer kategorilere daha y&uuml;ksektir.)</li>
    <li>Daha fazla &uuml;r&uuml;n fotoğrafı kullanabilirsiniz. &Uuml;r&uuml;n&uuml;n kullanım alanı, kutusu ve kendisinin farklı ve doğru a&ccedil;ılardan bol miktarda fotoğrafını &ccedil;ekin. Y&uuml;ksek &ccedil;&ouml;z&uuml;n&uuml;rl&uuml;kl&uuml; g&ouml;rseller, &uuml;r&uuml;n ile fotoğraflar arasındaki farkı minimuma indirecektir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kutu a&ccedil;ılım ve kullanım videolarını ekleyebilirsiniz. &Uuml;r&uuml;n a&ccedil;ıklamalarında g&ouml;zden ka&ccedil;an noktaları, videoda gerekli vurguları yaparak tamamlayabilirsiniz. Bu şekilde, m&uuml;şterileriniz &uuml;r&uuml;nle ilgili bir sorun yaşadığında, iade etmek yerine video&rsquo;ları izleyerek sorunu &ccedil;&ouml;zebilir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n acıkmaları doğru ve eksiksiz girin. &Uuml;r&uuml;n fotoğrafları ve videoları kadar &ouml;nemli bir diğer konu, &uuml;r&uuml;nlere ait &ouml;zelliklerin doğru ve anlaşılır şekilde a&ccedil;ıklama olarak eklenmesidir. M&uuml;şteriler &uuml;r&uuml;nleri internet &uuml;zerinden incelediği i&ccedil;in, kafalarındaki b&uuml;t&uuml;n soru işaretlerini kaldıracak nitelikte a&ccedil;ıklamalar kullanmaya &ouml;zen g&ouml;sterilmelidir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n paketlenmesine &ouml;zen g&ouml;sterin. İyi paketleme, &uuml;r&uuml;n&uuml;n sevkiyat sırasındaki hasar g&ouml;rme riskini en d&uuml;ş&uuml;k seviyeye indirecektir. M&uuml;şteriye giden d&uuml;zg&uuml;n ve iyi hazırlanmış paketler, iade riskimizi azaltırken aynı zamanda marka değerinizi olumlu etkileyecektir.</li>
    <li>Kolay iade s&uuml;re&ccedil;lerini m&uuml;şteriye aktarın. Bu konuda doğru bilgileri vermek iade oranınızı etkileyecektir. M&uuml;şteri hizmetlerinin y&uuml;k&uuml;n&uuml; &ouml;ncelikle azaltarak, g&ouml;sterilen ilgi sonrasında m&uuml;şteri kazanımına etkisi olacaktır.</li>
    <li>Satış sonrası destekte bulunun. Kategorilere g&ouml;re değişkenlik g&ouml;stermekle birlikte, m&uuml;şterilerinize satış sonrasında bilgi vermeniz iade oranlarını azaltacaktır. &Ouml;r.: Mobilya satan bir satıcı, kurulum sırasında sorun yaşayan m&uuml;şteriye bu anlamda yardımcı olmalıdır. Aksi halde, m&uuml;şteri &uuml;r&uuml;n&uuml; kurmakta sorun yaşayıp iade yapmak isteyebilir.</li>
</ul>

<p class="mb30">Unutmayın, iadeleri kabul ettik&ccedil;e ve iade deneyimini iyileştirdik&ccedil;e satışlarınız artacaktır.</p>


Ürün iade azaltma

Ürün İadeleri Nasıl Azaltılır

Sipariş İade Süreci Aksiyon Adımları

Sipariş İade Süreci

<h2 class="heading-3">Siparişi nasıl iptal edebilirim?</h2>

<p class="mb30">Mağazalar sadece &ldquo;Yeni Sipariş&rdquo; durumundaki siparişleri iptal edebilir.</p>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/90/63/04/57/02/53/06/18/74/94672962489489769673.png" /></figure>

<p class="mb30">Mağaza Y&ouml;netim Paneli ana sayfasındaki Sipariş &Ouml;zeti b&ouml;l&uuml;m&uuml;ndeki veya Sipariş Y&ouml;netimi &gt; Sipariş Listesi sayfasındaki &ldquo;Yeni Sipariş&rdquo; alanına tıklayın.</p>

<p class="mb30">S&ouml;z konusu siparişi Reddet butonuna basarak iptal edebilirsiniz.</p>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/75/62/80/09/29/69/93/30/02/0705799298139863264.png" /></figure>

<p class="mb30">Siparişi iptal etmeniz mağaza puanınıza olumsuz etki eder ve m&uuml;şteri memnuniyetini azaltır. &Uuml;r&uuml;n stoklarınızı d&uuml;zenli olarak kontrol ederek bu gibi durumların yaşanmasına engel olabilirsiniz.</p>

<h2 class="heading-3">İptal talebine nasıl cevap verebilirim?</h2>

<ul style="margin: 0 0 30px 20px">
	<li class="mb10"><b>1.</b> İptal taleplerini g&ouml;rmek i&ccedil;in Mağaza Y&ouml;netim Paneli men&uuml;s&uuml;nde Sipariş Y&ouml;netimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını a&ccedil;ın.</li>
	<li class="mb10"><b>2.</b> Sipariş İptali sekmesini tıklayın.</li>
	<li class="mb10"><b>3.</b> &Uuml;r&uuml;n&uuml; hen&uuml;z kargoya vermediyseniz iptal talebine onay vererek sipariş iptalini ger&ccedil;ekleştirin.</li>
	<li class="mb10"><b>4.</b> Talep işlemi s&uuml;resinde &uuml;r&uuml;n&uuml; kargoladıysanız iptal talebini reddederek a&ccedil;ıklama kısmında bunu belirtebilirsiniz. Bu durumda &uuml;r&uuml;n&uuml; en kısa s&uuml;re i&ccedil;erisinde &ldquo;Kargolandı&rdquo; stat&uuml;s&uuml;ne &ccedil;ekmeniz gerekir.</li>
</ul>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/52/48/74/74/64/50/46/02/53/3112639177436872203.png" style="margin-bottom: 10px;" /></figure>

<figure class="mb30"><img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/06/02/86/21/31/84/57/17/02/54/12/51560340301953219262.png" /></figure>

<h2 class="heading-3">İptal/İade/Değişim taleplerine ne kadar s&uuml;re i&ccedil;inde cevap vermem gerekiyor?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Talebin a&ccedil;ıldığı tarihten itibaren 3 iş g&uuml;n&uuml; + 24 saat i&ccedil;inde talebe cevap vermeniz gerekiyor. Bu s&uuml;re i&ccedil;erisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye d&ouml;n&uuml;ş&uuml;r.</p>


Sipariş İptal Süreci Aksiyon Adımları