<p class="mb30">Değerli İş Ortağımız,<br />
<br />
<b>İade taleplerinin ret değerlendirmesi</b>, n11 ekipleri tarafından yapılmaktadır.<br />
<br />
Değerlendirme sonunda ret işleminiz uygun g&ouml;r&uuml;l&uuml;rse, iadeye ret verip &uuml;r&uuml;n&uuml; m&uuml;şteriye kargolayabileceksiniz.<br />
İade ret işleminiz uygun g&ouml;r&uuml;lmezse, iadeye onay verilecektir.</p>

<p class="mb30"><b>İade akışı aşağıdaki gibidir:</b></p>

<h3 class="heading-3">1.İadeye ret vermek istediğinizde:</h3>

<p class="mb30"><b>Sipariş Y&ouml;netimi &gt; İade</b> sekmesinden ilgili siparişi a&ccedil;ın. Ardından, iade reddi i&ccedil;in aşağıda işaretlenmiş olan &quot;<b>Red Talebi Oluştur</b>&quot; butonuna tıklayın.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/63/43/66/79/70/63/98/64/14/9679568942011728914.png" /></p>

<h3 class="heading-3">2. Ret talebi oluşturma:</h3>

<p class="mb30">Karşınıza &ccedil;ıkan ekranda, ret sebebini ve a&ccedil;ıklama girin. Ayrıca, fotoğraf ve video gibi belgeler de y&uuml;kleyebilirsiniz. Y&uuml;kleyebileceğiniz belgeler, <b>en fazla 3 g&ouml;rsel ve 1 adet video</b> ile sınırlıdır.</p>

<h3 class="heading-3">3.İade Red Talebini iletme:</h3>

<p class="mb30">Belge y&uuml;kledikten sonra, &quot;<b>İade Red Talebinde Bulun</b>&quot; butonuna tıklayarak talebinizi n11 ekiplerine iletebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında, n11 tarafından bilgilendirileceksiniz.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/87/92/33/10/12/94/26/39/95/03771561105303977004.png" /><br />
<img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/71/83/61/57/92/34/93/99/67/28964109253407258267.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3 class="heading-3">4.İade s&uuml;reci takibi:</h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb30">Siparişin iade s&uuml;recinde <b>otomatik onaya kalan s&uuml;re</b> aşağıdaki alanda g&ouml;sterilecektir.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/55/34/42/38/20/47/29/75/70/55243405610129051448.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3 class="heading-3">5. İade Ret Talepleri:</h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb30">İlgili siparişi, &quot;<b>İade Ret Talepleri</b>&quot; filtresinden g&ouml;r&uuml;nt&uuml;leyebilirsiniz.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/89/43/45/86/51/50/60/69/40/86280519038879708453.png" /></p>

<h3 class="heading-3">6. Red Talebi Onaylanması:</h3>

<p class="mb30">İade ret talebiniz <b>n11 ekipleri tarafından onaylandığında</b> (bu, iadeye ret verme yetkisi kazandığınız anlamına gelir), siparişi &quot;<b>İade Red Talebi Onaylandı</b>&quot; stat&uuml;s&uuml;nde g&ouml;rebilirsiniz. Ardından, iade ret işlemini tamamlamak i&ccedil;in &quot;<b>Red Talebini Tamamla</b>&quot; butonuna tıklayın.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/47/57/99/58/34/86/52/47/25/33284761296289774998.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3 class="heading-3">8. İade red işleminin tamamlanması:</h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb30">&quot;<b>Red Talebini Tamamla</b>&quot; butonuyla mevcut iade s&uuml;recine devam edebilir, kargo kampanya kodu ile reddederek &uuml;r&uuml;n&uuml; kargoya teslim edebilirsiniz. Bu işlem, eski s&uuml;re&ccedil;teki iade ret s&uuml;reciyle aynıdır. Ret sonrası &uuml;r&uuml;n&uuml; kargoya vermeniz gerekmektedir.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/54/85/92/82/36/85/34/32/89/41716314786940040871.png" /></p>

<h3 class="heading-3">8.İade red talebinin reddedilmesi:</h3>

<p class="mb30">Eğer iade ret talebiniz <b>n11 ekipleri tarafından reddedilirse</b> (Bu, &uuml;r&uuml;n&uuml;n iadesini almak istememenize dair gerek&ccedil;eler kabul edilmemiş ve m&uuml;şteri iadesi yapılacaktır anlamına gelir) sipariş iadesi onaylanarak m&uuml;şteriye para iadesi yapılacaktır.</p>

<p><img alt="" class="mb30" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/75/25/56/64/62/46/95/56/62/54014285546825038949.png" /></p>

<p class="mb30">Bol satışlar dileriz,<br />
n11</p>


İade süreçlerinin daha verimli işlemesini sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, iade ret süreçlerinde bazı iyileştirmeler yapılmıştır.Artık iade taleplerinin ret değerlendirmesi, n11 ekipleri tarafından yapılacaktır. 

ret-iade-surecleri

İade Taleplerinin Ret Değerlendirmesi

<h2>n11&rsquo;de par&ccedil;alı sipariş onayı nasıl yapılır?</h2>

<p>Siparişlerinizde par&ccedil;alı şekilde onaylama ve reddetme işlemi yapabilirsiniz.</p>

<p>&Ouml;rneğin 2 &uuml;r&uuml;n i&ccedil;eren siparişinizde 1 &uuml;r&uuml;n&uuml; onaylama ve diğer &uuml;r&uuml;n&uuml; reddetme işlemi i&ccedil;in:</p>

<ul>
	<li>Arama Sonu&ccedil; Listesi&rsquo;nde par&ccedil;alı g&ouml;nderim yapacağınız siparişi bulun ve sipariş numarasına tıklayarak, sipariş detayı sayfasına gidin.<br />
	<img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/24/03/29/56/19/06/20/04/78/68/59/41/18143226589527559163.png" /></li>
	<li>Sipariş detayı sayfasından onaylamak veya reddetmek istediğiniz &uuml;r&uuml;n&uuml; se&ccedil;in.<br />
	<img alt="" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/24/03/29/69/12/71/84/32/55/15/46/81/24016419417301499506.png" /></li>
</ul>


Bir sipariş içinde bulunan ürünlerden parçalı sipariş onayı veya parçalı sipariş reddi nasıl yapılır öğreneceksiniz.

siparis-iade-sureci

n11'de Parçalı Sipariş Onaylama Nasıl Yapılır?

<h2><strong><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Satici İş Ortakliği Ve Aracilik Hizmetleri S&ouml;zleşmesine Aykirilik Halinde Cezai Yaptirimi Bulunan S&uuml;re&ccedil;ler Ve Ceza Tutarlari Aşağidaki Gibidir;</span></span></span></strong></h2>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>Orijinal olmayan &Uuml;r&uuml;n Satışı</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb30">Satıcı&rsquo;nın orijinal olmayan &uuml;r&uuml;nleri satışa sunduğunun tespit edilmesi halinde, S toplamda 50.000 TL (elli bin T&uuml;rk lirası) tutarından az olmamak kaydıyla bahse konu her bir sahte &uuml;r&uuml;n bedelinin 10 (on) katı tutarında cezai kesilir</p>

<h3 class="heading-4" style="padding-bottom: 0px;"><strong>Sipariş Reddi</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<p class="mb10">Sipariş reddi yapıldığında aşağıdaki tutarlarda ceza kesilir.</p>

<ul class="mb30">
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 0 TL &ndash; 100 TL arasında ise 10 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 100 TL &ndash; 500 TL arasında ise 25 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 500 TL &ndash; 1.000 TL arasında ise 50 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 1.000 TL &ndash; 5.000 TL arasında ise 150 TL</li>
	<li>Reddedilen &uuml;r&uuml;n bedeli 5.000 TL ve &uuml;zeri ise 250 TL</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3 class="heading-4" style="padding-bottom: 0px;"><strong>Geciken Kargolama ve Tedarik Edememe</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<p>Siparişler tahh&uuml;t edilen s&uuml;re i&ccedil;inde kargoya verilmez ve geciken kargolamaya d&uuml;şerse, geciken kargoya d&uuml;şen siparişler i&ccedil;in aşağıdaki tutarlarda ceza kesilir.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul class="mb30">
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 1 g&uuml;n gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 20 TL</li>
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 2 g&uuml;n gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 30&nbsp;TL</li>
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 3 g&uuml;n gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 40 TL</li>
	<li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 4 g&uuml;n ve &uuml;zeri gecikilir ise &uuml;r&uuml;n başına 50&nbsp;TL</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kargoya verilmesinde 5 g&uuml;n ve &uuml;zeri gecikilir ise ve sipariş Alıcı veya Satıcı tarafından iptal edilirse, sipariş tedarik edilememiş kabul edilecek olup, &ldquo;Tedarik Edilemeyen Sipariş&rdquo; olarak tanımlanacaktır.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Tedarik Edilemeyen Siparişler i&ccedil;in yukarıda yer alan ceza tutarlarına ek olarak, alıcı veya satıcı tarafından iptal edilene siparişler i&ccedil;in aşağıdaki tutarlarda ceza kesilir.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Tedarik Edilemeyen Sipariş&rsquo;e konu &uuml;r&uuml;n net satış bedeli 0-99,99 TL ise 25&nbsp;TL</li>
	<li>Tedarik Edilemeyen Sipariş&rsquo;e konu &uuml;r&uuml;n net satış bedeli 100-499,99 TL ise 50 TL</li>
	<li>Tedarik Edilemeyen Sipariş&rsquo;e konu &uuml;r&uuml;n net satış bedeli 500 TL ve &uuml;st&uuml; ise 75 TL</li>
</ul>


Satıcı’nın orijinal olmayan ürünleri satışa sunduğunun tespit edilmesi halinde..

Cezai Şartlar

n11’de kendi indirim kuponlarınızı oluşturabilirsiniz.

Urun_Indırım_Kuponu_Nasil

Ürün İndirim Kuponu Nasıl Tanımlanır?

n11'de alıcıların bankalara yaptığı harcama itirazlarını , satıcı ofisinizde kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Harcama_itirazi

Harcama İtirazı ve Yapılması Gerekenler

<img src="https://n11scdn2.akamaized.net/a1/org/20/12/07/83/62/87/87/05/84/51/42/17/98406356346673971797.jpg" alt="" class="mb30">

<p class="mb30">Son yıllarda hızla b&uuml;y&uuml;yen e-ticaret satışlarına, m&uuml;şterilerin ilgisi de giderek artıyor. Aradığımız ne varsa kolay ve ekonomik şekilde temin etme imkanı sağlayan e-ticaret satışlarına, &ouml;zel g&uuml;n indirimleri ve &ccedil;eşitli kampanyalar eklendiğinde daha da ilgi &ccedil;ekici hale geliyor. Peki, giderek b&uuml;y&uuml;yen bu pazarda satıcılar nelere dikkat ediyor?</p>

<p class="mb30">Ciro ve karlılık tutarları, ticaret yapan her kurumda olduğu gibi burada da &ouml;n plana &ccedil;ıkıyor. İşte bu noktada e-ticarette ciro ve karlılığa b&uuml;y&uuml;k etken olan iade konusundan bahsetmek gerekiyor.</p>

<p class="mb30">İade deneyimi, e-ticaret satışlarınızı ve marka değerinizi etkileyen en &ouml;nemli etkenlerden biridir.</p>

<h2 class="heading-3">M&uuml;şteri Memnuniyeti</h2>

<p class="mb30">M&uuml;şteri deneyimini en y&uuml;ksek seviyede tutmanız, m&uuml;şteri sadakatini beraberinde getirecektir. M&uuml;şteri memnuniyeti, yeni siparişlerinizde eski m&uuml;şteri sayınızın artmasını sağlayacak ve eski m&uuml;şterilerinizin sizi tavsiyesi yoluyla yeni m&uuml;şteriler edinmenizi sağlayacaktır. Bu nedenle, m&uuml;şterilerinizin mutluluğu konusunda verimli bir &ccedil;alışma yapmanız gerekiyor. İadeler de bu anlamda m&uuml;şteri sadakatini artıran &ouml;nemli fakt&ouml;rler arasında sayılabilir.</p>

<h2 class="heading-3">G&uuml;ven</h2>

<p class="mb30">Yaptığımız m&uuml;şteri deneyimi araştırmalarında, e-ticaret ile perakende alışveriş arasındaki &ldquo;dokunarak ve g&ouml;rerek alışveriş yapma&rdquo; deneyiminin farkının &ouml;n plana &ccedil;ıktığını g&ouml;r&uuml;yoruz. Aslında bunun ardında bulunan bir diğer etken de g&uuml;ven duygusudur. E-ticarette sipariş aşamasında somut bir hizmet alınmadığı i&ccedil;in, &ouml;zellikle yeni siparişlerde g&uuml;ven algısı ve marka bilinirliği &ouml;nemli bir rol oynuyor.</p>

<p class="mb30">Koşulsuz iade imkanı sunan firmalar, m&uuml;şterilere g&uuml;ven aşılamakta ve sipariş adetleri hızla artmaktadır. Gelen iade taleplerinde uzlaşmacı davranmamak m&uuml;şterilerinizin size olan g&uuml;venini zedeleyebilir. Alınmayan bir iade m&uuml;şteri kayıplarına sebebiyet verebilir.</p>

<img src="https://n11scdn1.akamaized.net/a1/org/20/12/07/73/81/74/45/16/40/44/95/90/0362749931146491551.jpg" alt="" class="mb30">

<ul style="list-style:disc;margin:0 0 22px 18px">
    <li>Y&uuml;klenen g&ouml;rsellerle g&ouml;nderilen &uuml;r&uuml;n arasında tutarsızlık olması</li>
    <li>Yanlış &uuml;r&uuml;n sevkiyatı</li>
    <li>Hasarlı &uuml;r&uuml;n g&ouml;nderimi</li>
    <li>Yetersiz &uuml;r&uuml;n a&ccedil;ıklaması</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n m&uuml;şteri a&ccedil;ısından kalitesiz bulunması</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n m&uuml;şteri tarafından beğenilmemesi</li>
</ul>

<h2 class="heading-3">İade Oranları Nasıl Azaltılır?</h2>

<ul style="list-style:disc;margin:0 0 22px 18px">
    <li>Gelen iadelerdeki analizleri raporlayıp iade oranlarını d&uuml;ş&uuml;rebilirsiniz. (&Ouml;r.: S&uuml;rekli aynı &uuml;r&uuml;nden iade geliyorsa, bu &uuml;r&uuml;nle ilgili ya da &uuml;r&uuml;n&uuml;n sitedeki i&ccedil;eriğiyle ilgili sorunlar olabileceğini g&ouml;z &ouml;n&uuml;nde bulundurmalısınız. İade oranları her kategorideki farklılık g&ouml;stermektedir. Tekstil ve ayakkabı &uuml;r&uuml;nlerinde iade oranları, diğer kategorilere daha y&uuml;ksektir.)</li>
    <li>Daha fazla &uuml;r&uuml;n fotoğrafı kullanabilirsiniz. &Uuml;r&uuml;n&uuml;n kullanım alanı, kutusu ve kendisinin farklı ve doğru a&ccedil;ılardan bol miktarda fotoğrafını &ccedil;ekin. Y&uuml;ksek &ccedil;&ouml;z&uuml;n&uuml;rl&uuml;kl&uuml; g&ouml;rseller, &uuml;r&uuml;n ile fotoğraflar arasındaki farkı minimuma indirecektir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n&uuml;n kutu a&ccedil;ılım ve kullanım videolarını ekleyebilirsiniz. &Uuml;r&uuml;n a&ccedil;ıklamalarında g&ouml;zden ka&ccedil;an noktaları, videoda gerekli vurguları yaparak tamamlayabilirsiniz. Bu şekilde, m&uuml;şterileriniz &uuml;r&uuml;nle ilgili bir sorun yaşadığında, iade etmek yerine video&rsquo;ları izleyerek sorunu &ccedil;&ouml;zebilir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n acıkmaları doğru ve eksiksiz girin. &Uuml;r&uuml;n fotoğrafları ve videoları kadar &ouml;nemli bir diğer konu, &uuml;r&uuml;nlere ait &ouml;zelliklerin doğru ve anlaşılır şekilde a&ccedil;ıklama olarak eklenmesidir. M&uuml;şteriler &uuml;r&uuml;nleri internet &uuml;zerinden incelediği i&ccedil;in, kafalarındaki b&uuml;t&uuml;n soru işaretlerini kaldıracak nitelikte a&ccedil;ıklamalar kullanmaya &ouml;zen g&ouml;sterilmelidir.</li>
    <li>&Uuml;r&uuml;n paketlenmesine &ouml;zen g&ouml;sterin. İyi paketleme, &uuml;r&uuml;n&uuml;n sevkiyat sırasındaki hasar g&ouml;rme riskini en d&uuml;ş&uuml;k seviyeye indirecektir. M&uuml;şteriye giden d&uuml;zg&uuml;n ve iyi hazırlanmış paketler, iade riskimizi azaltırken aynı zamanda marka değerinizi olumlu etkileyecektir.</li>
    <li>Kolay iade s&uuml;re&ccedil;lerini m&uuml;şteriye aktarın. Bu konuda doğru bilgileri vermek iade oranınızı etkileyecektir. M&uuml;şteri hizmetlerinin y&uuml;k&uuml;n&uuml; &ouml;ncelikle azaltarak, g&ouml;sterilen ilgi sonrasında m&uuml;şteri kazanımına etkisi olacaktır.</li>
    <li>Satış sonrası destekte bulunun. Kategorilere g&ouml;re değişkenlik g&ouml;stermekle birlikte, m&uuml;şterilerinize satış sonrasında bilgi vermeniz iade oranlarını azaltacaktır. &Ouml;r.: Mobilya satan bir satıcı, kurulum sırasında sorun yaşayan m&uuml;şteriye bu anlamda yardımcı olmalıdır. Aksi halde, m&uuml;şteri &uuml;r&uuml;n&uuml; kurmakta sorun yaşayıp iade yapmak isteyebilir.</li>
</ul>

<p class="mb30">Unutmayın, iadeleri kabul ettik&ccedil;e ve iade deneyimini iyileştirdik&ccedil;e satışlarınız artacaktır.</p>


Ürün iade azaltma

Ürün İadeleri Nasıl Azaltılır

<p>&nbsp;</p>
<style type="text/css">body {
    background: #fff !important
}

#contentWrapper .container {
    width: 1188px;
    padding: 0
}

.static {
    border: 0 !important;
    margin: 0 !important;
    padding: 0 !important;
    width: 100% !important
}

.pageHeader {
    display: none
}

.help-wrapper {
    overflow: hidden
}

.help-wrapper .head {
    background: url(https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/05/17/54/31/52/19/40/61/63/18/20/01396390583903173157.png) no-repeat top center;
    height: 300px;
    margin-bottom: 30px;
    text-align: center
}

.help-wrapper .head div {
    margin: 0 auto;
    width: 720px;
    top: 50%;
    -webkit-transform: translateY(-50%);
    -ms-transform: translateY(-50%);
    transform: translateY(-50%)
}

.help-wrapper .img-header {
    margin-bottom: 20px;
}

.help-wrapper .img-header img {
    width: 100%;
}

.help-wrapper .head h2 {
    color: #fff;
    font-size: 32px;
    margin-bottom: 14px
}

.help-wrapper .head a {
    background: #fff;
    border: 1px solid #DEDEDE;
    display: inline-block;
    font-size: 11px;
    height: 34px;
    line-height: 34px;
    margin: 7px;
    text-align: center;
    text-decoration: none;
    width: 178px;
    border-radius: 3px;
    -webkit-border-radius: 3px
}

.help-wrapper .head a:hover {
    background: #ededed
}

.help-navigation {
    border: 1px solid #dedede;
    margin: 0 auto !important;
    width: 990px;
}

.help-navigation li {
    margin-bottom: 0
}

.help-navigation li h3 {
    background: #F5F5F5 url(https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/17/05/17/50/98/77/81/61/33/40/01/18/62969271461209551470.png) no-repeat 934px center;
    border-bottom: 1px solid #dedede;
    font-size: 16px;
    font-weight: 700;
    height: 50px;
    line-height: 50px;
    margin-bottom: 0;
    padding: 0 55px
}

.help-navigation li h3:hover {
    background-color: #f3f3f3;
    cursor: pointer
}

.help-navigation div {
    display: none;
    padding: 25px 85px
}

.help-navigation a {
    color: rgba(0, 102, 204, .8);
    display: block;
    font-size: 16px;
    padding: 5px 0;
    text-decoration: none
}

.help-navigation a:hover {
    color: #06c;
    text-decoration: underline
}

.help-wrapper aside {
    background: #fff;
    float: left;
    padding-top: 10px;
    display: block;
    position: absolute;
    width: 270px
}

.help-wrapper aside .help-navigation {
    width: 100%
}

.help-wrapper aside .help-navigation h3 {
    font-size: 14px;
    padding: 0 20px
}

.help-wrapper aside .help-navigation div {
    padding: 10px 25px
}

.help-wrapper aside .help-navigation a {
    color: #202020;
    font-size: 14px
}

.help-wrapper aside .help-navigation a.on {
    color: #06c
}

.help-wrapper aside .help-navigation a:hover {
    color: #06c;
    text-decoration: none
}

.help-wrapper aside.is_stuck {
    margin-top: 70px !important;
}

.help-container {
    color: #202020;
    float: left;
    line-height: 1.5em;
    margin:0 auto;
    padding: 15px 10px;

}



.help-container a {
    color: #06c;
}

.help-container h2 {
    font-size: 22px;
    font-weight: 700;
    margin-top: 40px;
    line-height: 1.2em;
}

.help-container h2:first-child {
    margin-bottom: 20px;
    margin-top: 0
}

.help-container h3 {
    font-size: 16px;
    font-weight: 700;
    margin: 40px 0 16px 0
}

.help-container .w100 {
    width: 100%
}

.help-container p {
    margin-bottom: 25px
}

.help-container ul {
    list-style: disc;
    margin: 10px 0 10px 18px
}

.help-container ol {
    margin: 10px 0 10px 10px;
    list-style:none;
}

.help-container li {
    padding: 6px 0
}

.help-container .info-message {
    background: #F0F7FB;
    border: 1px solid #229DE3;
    padding: 15px 15px 15px 106px;
    position:relative;
}

.help-container .info-message:before {
    content: 'Önemli';
    font-weight: 700;
    height: 20px;
    position: absolute;
    left: 30px;
    top: 50%;
    margin-top: -10px
}

.help-container .faq {
    border: 1px solid #dedede;
    border-bottom: 0;
    margin: 20px auto 27px;
    width: 100%
}

.help-container .faq tr td {
    border-bottom: 1px solid #dedede;
    font-size: 14px;
    line-height: 22px;
    padding: 16px 20px 25px;
    vertical-align: top
}

.help-container .faq tr td:first-child {
    background: #f7f7f7;
    font-size: 16px;
    font-weight: 700;
    width: 38%
}

.help-container .others {
    padding-top: 35px
}

.help-container .others h4 {
    font-size: 22px;
    font-weight: 700;
    margin-bottom: 14px
}

.help-container .others a {
    color: #06c;
    display: block;
    font-size: 15px;
    padding: 5px 0;
    text-decoration: none
}

#breadCrumb ul {
    top: 0;
    margin: 0;
}

#breadCrumb li {
    margin: 0;
}

#breadCrumb .breadIcon {
    top: 9px;
}

.help-wrapper aside.is_stuck {
    margin-top: 70px !important;
    z-index: 999 !important;
}

.MobileMenu {
    display: none;
}

@media only screen and (max-width: 1187px) {
    #contentWrapper .container {
        width: 990px;
    }

    .help-container {
        padding-left: 0;
        width: 686px;
    }
}

@media only screen and (max-width: 990px) {
    .help-wrapper .img-header {
        margin: 0;
    }

    .help-wrapper .img-header a {
        display: block;
    }

    .help-wrapper .img-header img {
        display: block;
    }

    .MobileMenu {
        display: block;
        text-align: center;
    }

    .MobileMenu span {
        border-left: 1px solid #dedede;
        cursor: pointer !important;
        color: #FFF;
        background: #000;
        display: block;
        font-size: 15px;
        font-family: museo-500, Arial;
        height: 49px;
        line-height: 49px;
        padding: 0 14px;
        text-align: center;
        text-decoration: none;
        white-space: nowrap;
        overflow: hidden;
        text-overflow: ellipsis;
        width: 100%;
    }

    .help-wrapper aside span {
        cursor: pointer;
    }

    .help-navigation {
        overflow: hidden;
    }

    .help-wrapper #breadCrumb {
        display: none;
    }

    .help-container {
        width: 100%;
        clear: both;
        margin: 0;
        padding: 20px;
        box-sizing: border-box;
    }

    .help-wrapper aside {
        display: none;
        position: fixed;
        left: 0;
        top: 43px;
        z-index: 999999;
        width: 100%;
        height: 100%;
        padding: 20px;
        box-sizing: border-box;

    }

    .help-wrapper aside ul li {
        list-style: none;
        margin-bottom: 0;
    }

    .CloseMenu {
        width: 32px;
        height: 32px;
        opacity: 0.3;
        display: block;
        float: right;
        clear: both;
        overflow: hidden;
        margin: 0 0 10px 0;
    }

    .CloseMenu:hover {
        opacity: 1;
    }

    .CloseMenu:before, .CloseMenu:after {
        position: absolute;
        left: 15px;
        content: ' ';
        height: 33px;
        width: 2px;
        background-color: #333;
    }

    .CloseMenu:before {
        transform: rotate(45deg);
    }

    .CloseMenu:after {
        transform: rotate(-45deg);
    }
}
</style>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">
	<tbody>
		<tr>
			<td align="center">&nbsp;</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<table align="center" bgcolor="#EDEFF3" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">
	<tbody>
		<tr>
			<td height="10">&nbsp;</td>
		</tr>
		<tr>
			<td align="center">
			<table align="center" bgcolor="#FFFFFF" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="700">
				<tbody>
					<tr>
						<td align="center"><a href="https://www.n11.com" target="_blank"><img alt="n11" border="0" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/23/09/01/85/52/10/00/58/61/21/51/86/0834184114996623693.png" width="100" /></a></td>
					</tr>
				</tbody>
			</table>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td align="center">
			<table align="center" bgcolor="#FFFFFF" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="700">
				<tbody>
					<tr>
						<td>
						<table align="center" bgcolor="#F2F0FA" border="0" cellpadding="14" cellspacing="0" width="100%">
							<tbody>
								<tr>
									<td>
									<table align="center" border="0" cellpadding="8" cellspacing="0" width="100%">
										<tbody>
											<tr>
												<td>Değerli İş Ortağımız,<br />
												<br />
												İade s&uuml;re&ccedil;lerinin daha verimli işlemesini sağlamak ve m&uuml;şteri memnuniyetini artırmak amacıyla, iade red s&uuml;re&ccedil;lerinde bazı iyileştirmeler yapılmıştır. Artık&nbsp;<b>iade taleplerinin red değerlendirmesi</b>, n11 ekipleri tarafından yapılacaktır.<br />
												<br />
												Gelen iade talebinde, eskiden size tanınan s&uuml;re sonunda red verebiliyordunuz. Yeni s&uuml;re&ccedil;te red işleminiz, &ouml;nce n11 ekiplerinin değerlendirmesine sunulacaktır.<br />
												<br />
												Değerlendirme sonunda red işleminiz uygun g&ouml;r&uuml;l&uuml;rse, iadeye red verip &uuml;r&uuml;n&uuml; m&uuml;şteriye kargolayabileceksiniz.<br />
												<br />
												İade red işleminiz uygun g&ouml;r&uuml;lmezse, iadeye onay verilecektir.<br />
												<br />
												<b>Yeni iade akışı aşağıdaki gibidir:</b><br />
												<br />
												<b>1.İadeye red vermek istediğinizde:</b>&nbsp;Sipariş Y&ouml;netimi &gt; İade sekmesinden ilgili siparişi a&ccedil;ın. Ardından, iade reddi i&ccedil;in aşağıda işaretlenmiş olan &quot;<b>Red Talebi Oluştur</b>&quot; butonuna tıklayın.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/63/43/66/79/70/63/98/64/14/9679568942011728914.png" /><br />
												<b>2. Red talebi oluşturma:</b><br />
												Karşınıza &ccedil;ıkan ekranda, red sebebini ve a&ccedil;ıklama girin. Ayrıca, fotoğraf ve video gibi belgeler de y&uuml;kleyebilirsiniz. Y&uuml;kleyebileceğiniz belgeler,&nbsp;<b>en fazla 3 g&ouml;rsel ve 1 adet video</b>&nbsp;ile sınırlıdır.<br />
												<br />
												<b>3.İade Red Talebini iletme:</b><br />
												Belge y&uuml;kledikten sonra, &quot;<b>İade Red Talebinde Bulun</b>&quot; butonuna tıklayarak talebinizi n11 ekiplerine iletebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında, n11 tarafından bilgilendirileceksiniz.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/87/92/33/10/12/94/26/39/95/03771561105303977004.png" /><br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/71/83/61/57/92/34/93/99/67/28964109253407258267.png" /><br />
												<b>4.İade s&uuml;reci takibi:</b><br />
												Siparişin iade s&uuml;recinde&nbsp;<b>otomatik onaya kalan s&uuml;re</b>&nbsp;aşağıdaki alanda g&ouml;sterilecektir.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/55/34/42/38/20/47/29/75/70/55243405610129051448.png" /><br />
												<b>5. İade Red Talepleri:</b><br />
												İlgili siparişi, &quot;<b>İade Red Talepleri</b>&quot; filtresinden g&ouml;r&uuml;nt&uuml;leyebilirsiniz.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/89/43/45/86/51/50/60/69/40/86280519038879708453.png" /><br />
												<b>6. Red Talebi Onaylanması:</b><br />
												İade red talebiniz&nbsp;<b>n11 ekipleri tarafından onaylandığında</b>&nbsp;(bu, iadeye red verme yetkisi kazandığınız anlamına gelir), siparişi &quot;<b>İade Red Talebi Onaylandı</b>&quot; stat&uuml;s&uuml;nde g&ouml;rebilirsiniz. Ardından, iade red işlemini tamamlamak i&ccedil;in &quot;<b>Red Talebini Tamamla</b>&quot; butonuna tıklayın.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/47/57/99/58/34/86/52/47/25/33284761296289774998.png" /><br />
												<br />
												<b>7. İade red işleminin tamamlanması:</b><br />
												&quot;<b>Red Talebini Tamamla</b>&quot; butonuyla mevcut iade s&uuml;recine devam edebilir, kargo kampanya kodu ile reddederek &uuml;r&uuml;n&uuml; kargoya teslim edebilirsiniz. Bu işlem, eski s&uuml;re&ccedil;teki iade red s&uuml;reciyle aynıdır. Red sonrası &uuml;r&uuml;n&uuml; kargoya vermeniz gerekmektedir.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/54/85/92/82/36/85/34/32/89/41716314786940040871.png" /><br />
												<br />
												<b>8.İade red talebinin reddedilmesi:</b><br />
												Eğer iade red talebiniz&nbsp;<b>n11 ekipleri tarafından reddedilirse</b>&nbsp;(Bu, &uuml;r&uuml;n&uuml;n iadesini almak istememenize dair gerek&ccedil;eler kabul edilmemiş ve m&uuml;şteri iadesi yapılacaktır anlamına gelir) sipariş iadesi onaylanarak m&uuml;şteriye para iadesi yapılacaktır.<br />
												<br />
												<img alt="n11" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/opt/24/12/03/75/25/56/64/62/46/95/56/62/54014285546825038949.png" /><br />
												<br />
												Bol satışlar dileriz,<br />
												n11</td>
											</tr>
										</tbody>
									</table>
									</td>
								</tr>
							</tbody>
						</table>
						</td>
					</tr>
				</tbody>
			</table>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td height="32">&nbsp;</td>
		</tr>
		<tr>
			<td align="center">
			<table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="700">
				<tbody>
					<tr>
						<td>
						<p>Bizi takip et!</p>

						<table align="center" border="0" cellpadding="6" cellspacing="0">
							<tbody>
								<tr>
									<td><a href="https://www.facebook.com/n11official" target="_blank"><img alt="" border="0" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/23/09/01/63/50/36/37/66/61/38/40/10/36318593434160576050.png" width="36" /></a></td>
									<td><a href="https://x.com/n11com" target="_blank"><img alt="" border="0" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/23/09/01/77/48/06/74/56/19/94/76/55/34191677290785687104.png" width="36" /></a></td>
									<td><a href="https://www.instagram.com/n11resmi/" target="_blank"><img alt="" border="0" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/23/09/01/66/57/91/87/71/27/65/90/26/04159153154365606028.png" width="36" /></a></td>
									<td><a href="https://www.youtube.com/user/n11comkanal" target="_blank"><img alt="" border="0" src="https://n11scdn.akamaized.net/a1/org/23/09/01/91/39/15/46/98/12/28/81/44/16274595379680427923.png" width="36" /></a></td>
								</tr>
							</tbody>
						</table>
						&nbsp;

						<p>&Uuml;r&uuml;n fiyatları, promosyonlar ve promosyon tarihleri zaman i&ccedil;inde değişiklik g&ouml;sterebilir.<br />
						Promosyon ve duyuru maili almak istemiyorsan &lsquo;<a href="https://www.n11.com/hesabim/bilgi-guncelleme" target="_blank" title="Üyelik Bilgileri">&Uuml;yelik Bilgileri</a>&rsquo; alanından tercihlerini değiştirebilirsin.</p>
						&nbsp;

						<p>Doğuş Planet Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.<br />
						Reşitpaşa Mah. Katar Cad. İT&Uuml; Arı Teknokent 3 Binası Blok No: 4 İ&ccedil; Kapı No: 902 Sarıyer/İstanbul - 34467<br />
						Mersis No: 0309034533200013</p>
						</td>
					</tr>
				</tbody>
			</table>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td height="32">&nbsp;</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
<style type="text/css">
</style>


Sipariş İade Süreci Aksiyon Adımları