Değerli İş Ortağımız,
 

İadeye yanıt için sürecimiz şu şekilde işlemektedir;

 

İade açıldıktan sonra 7 gün içinde ürün size teslim edilirse, iadeye yanıt için 2 iş günü süreniz bulunmaktadır. Eğer iade açıldıktan sonra 7 gün içinde ürün size teslim edilmezse iadeye yanıt vermeniz gerekmektedir, aksi durumda süre sonunda sistem iadeye onay vermektedir. 

İade reddi için süreç aşağıdaki gibi ilerlemektedir;

 

İade süreçlerinin daha verimli işlemesini sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, iade taleplerinin red değerlendirmesi, n11 ekipleri tarafından yapılmaktadır.

Değerlendirme sonunda red işleminiz uygun görülürse, iadeye red verip ürünü müşteriye kargolayabileceksiniz.

İade red işleminiz uygun görülmezse, iadeye onay verilecektir.

İade akışı aşağıdaki gibidir:

1.İadeye red vermek istediğinizde: Sipariş Yönetimi > İade sekmesinden ilgili siparişi açın. Ardından, iade reddi için aşağıda işaretlenmiş olan "Red Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.

2. Red talebi oluşturma:

Karşınıza çıkan ekranda, red sebebini ve açıklama girin. Ayrıca, fotoğraf ve video gibi belgeler de yükleyebilirsiniz. Yükleyebileceğiniz belgeler, en fazla 3 görsel ve 1 adet video ile sınırlıdır.

3.İade Red Talebini iletme:

Belge yükledikten sonra, "İade Red Talebinde Bulun" butonuna tıklayarak talebinizi n11 ekiplerine iletebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında, n11 tarafından bilgilendirileceksiniz.

4.İade süreci takibi:

Siparişin iade sürecinde otomatik onaya kalan süre aşağıdaki alanda gösterilecektir.

5. İade Red Talepleri:

İlgili siparişi, "İade Red Talepleri" filtresinden görüntüleyebilirsiniz.

6. Red Talebi Onaylanması:

İade red talebiniz n11 ekipleri tarafından onaylandığında (bu, iadeye red verme yetkisi kazandığınız anlamına gelir), siparişi "İade Red Talebi Onaylandı" statüsünde görebilirsiniz. Ardından, iade red işlemini tamamlamak için "Red Talebini Tamamla" butonuna tıklayın.

7. İade red işleminin tamamlanması:

"Red Talebini Tamamla" butonuyla mevcut iade sürecine devam edebilir, kargo kampanya kodu ile reddederek ürünü kargoya teslim edebilirsiniz. Bu işlem, eski süreçteki iade red süreciyle aynıdır. Red sonrası ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir.

8.İade red talebinin reddedilmesi:

Eğer iade red talebiniz n11 ekipleri tarafından reddedilirse (Bu, ürünün iadesini almak istememenize dair gerekçeler kabul edilmemiş ve müşteri iadesi yapılacaktır anlamına gelir) sipariş iadesi onaylanarak müşteriye para iadesi yapılacaktır.