Değerli İş Ortağımız,

İade taleplerinin ret değerlendirmesi, n11 ekipleri tarafından yapılmaktadır.

Değerlendirme sonunda ret işleminiz uygun görülürse, iadeye ret verip ürünü müşteriye kargolayabileceksiniz.
İade ret işleminiz uygun görülmezse, iadeye onay verilecektir.

İade akışı aşağıdaki gibidir:

1.İadeye ret vermek istediğinizde:

Sipariş Yönetimi > İade sekmesinden ilgili siparişi açın. Ardından, iade reddi için aşağıda işaretlenmiş olan "Red Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.

2. Ret talebi oluşturma:

Karşınıza çıkan ekranda, ret sebebini ve açıklama girin. Ayrıca, fotoğraf ve video gibi belgeler de yükleyebilirsiniz. Yükleyebileceğiniz belgeler, en fazla 3 görsel ve 1 adet video ile sınırlıdır.

3.İade Red Talebini iletme:

Belge yükledikten sonra, "İade Red Talebinde Bulun" butonuna tıklayarak talebinizi n11 ekiplerine iletebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında, n11 tarafından bilgilendirileceksiniz.

 

4.İade süreci takibi:

 

Siparişin iade sürecinde otomatik onaya kalan süre aşağıdaki alanda gösterilecektir.

 

5. İade Ret Talepleri:

 

İlgili siparişi, "İade Ret Talepleri" filtresinden görüntüleyebilirsiniz.

6. Red Talebi Onaylanması:

İade ret talebiniz n11 ekipleri tarafından onaylandığında (bu, iadeye ret verme yetkisi kazandığınız anlamına gelir), siparişi "İade Red Talebi Onaylandı" statüsünde görebilirsiniz. Ardından, iade ret işlemini tamamlamak için "Red Talebini Tamamla" butonuna tıklayın.

 

8. İade red işleminin tamamlanması:

 

"Red Talebini Tamamla" butonuyla mevcut iade sürecine devam edebilir, kargo kampanya kodu ile reddederek ürünü kargoya teslim edebilirsiniz. Bu işlem, eski süreçteki iade ret süreciyle aynıdır. Ret sonrası ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir.

8.İade red talebinin reddedilmesi:

Eğer iade ret talebiniz n11 ekipleri tarafından reddedilirse (Bu, ürünün iadesini almak istememenize dair gerekçeler kabul edilmemiş ve müşteri iadesi yapılacaktır anlamına gelir) sipariş iadesi onaylanarak müşteriye para iadesi yapılacaktır.

Bol satışlar dileriz,
n11