Satıcı ofisiniz üzerinden sipariş yönetimi > İptal / İade / Değişim sekmesine tıklayıp “Ürün İadesi” kısmını seçiniz. İade arama kısmında “Sipariş detayı” başlığı altından “Sipariş Kodu” seçeneğini seçip sipariş kodu ile arama yapabilirsiniz. Arama yapıldığında iade talebini görüntüleyeceksiniz.

İade taleplerinin ret değerlendirmesi, n11 ekipleri tarafından yapılmaktadır.

Değerlendirme sonunda ret işleminiz uygun görülürse, iadeye ret verip ürünü müşteriye kargolayabileceksiniz.
İade ret işleminiz uygun görülmezse, iadeye onay verilecektir.

Sipariş Yönetimi > İade sekmesinden ilgili siparişi açın. Ardından, iade reddi için  "Red Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.

Karşınıza çıkan ekranda, ret sebebini ve açıklama girin. Ayrıca, fotoğraf ve video gibi belgeler de yükleyebilirsiniz. Yükleyebileceğiniz belgeler, en fazla 3 görsel ve 1 adet video ile sınırlıdır.

Belge yükledikten sonra, "İade Red Talebinde Bulun" butonuna tıklayarak talebinizi n11 ekiplerine iletebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında, n11 tarafından bilgilendirileceksiniz.

İlgili siparişi, "İade Ret Talepleri" filtresinden görüntüleyebilirsiniz.

İade ret talebiniz n11 ekipleri tarafından onaylandığında (bu, iadeye ret verme yetkisi kazandığınız anlamına gelir), siparişi "İade Red Talebi Onaylandı" statüsünde görebilirsiniz. Ardından, iade ret işlemini tamamlamak için "Red Talebini Tamamla" butonuna tıklayın.

"Red Talebini Tamamla" butonuyla mevcut iade sürecine devam edebilir, kargo kampanya kodu ile reddederek ürünü kargoya teslim edebilirsiniz. Bu işlem, eski süreçteki iade ret süreciyle aynıdır. Ret sonrası ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir.

İade erteleme taleplerinde, iade erteleme talebiniz alıcıya talep olarak iletilir. Alıcınız onay verdiğinde, iade erteleme talebiniz kadar iade süresi uzar. Süre bittiğide, iadeye yanıt süreniz kaldığı yerden devam eder.

Alıcınız talebi reddeder ya da yanıt vermezse iade süreniz kaldığı yerden devam eder. Erteleme talep ettiğinizde yukarıdaki koşullar aranır ve talebiniz direkt olarak uygulanmaz.

Iade talebini kargo kampanya kodu ile reddedecekseniz, iadeyi kargo kampanya kodu ile reddet butonuna bastıktan sonra sistem tarafından kargo kampanya kodu oluşmaktadır.

İade reddedinin gerçekleşmesi için süre içerisinde ürünü kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo kampanya kodu ile reddedilen ürünlerin kargoya teslim edilmemesi durumunda siparişin iadesi reddedilmememektedir süre sonunda iade sistem tarafından onaylanmaktadır.

Alıcınızın oluşturmuş olduğu iade talebi ürün size ulaşmadıysa ilk 120 saat reddedilememektedir. Size ulaşmayan iadelerde, talep açıldıktan 120 saat sonra talebi reddedebilirsiniz. Süreç gereği 120 saat dolmadan iadeye ret verememektesiniz. 

Müşterilerin yasa gereği 14 gün cayma hakkı süresi bulunmaktadır.Cayma hakkı ürün tamamlandı statüsüne geçtikten sonra hesaplanmaktadır. Cayma hakkı süresi dışında açılan iadelerde,servis tarafından raporlanmış veya ayıbı kanıtlanmış ürünlerin iadesinde bu süre uzamaktadır.
Alıcıların yasal olarak cayma hakkından ( ürünü beğenmedim/satın alımdan vazgeçtim) ürünü iade etme hakları bulunmaktadır. 

İade talebi açıldıktan sonra 7 gün içinde ürün tarafınıza ulaşmazsa, iadeye ret verebilirsiniz. 

İadeye yanıt süresi: Ürün alıcı tarafından iade için kargoya verildikten sonra 7 gün ve ürün size teslim edildikten sonra 2 iş günüdür. İade süresi talebin açıldığı tarihten itibaren başlamaktadır. Bu süre içerisinde yanıtlanmayan iade talepleri süre sonunda sistem tarafından otomatik olarak onaylanmaktadır.