Onaylanan siparişlerde “Kod Oluştur” butonunu kullanabilir ve mevcut sipariş için kargo firmasını değiştirebilirsiniz.
Ödemelerin içinde ertelenen tutar ve kargo hizmet bedeli ibarelerini göreceksiniz.
Mavi ve altı çizili olan tutarın üzerine tıklayarak hangi siparişleriniz için ne kadar kesinti yapıldığını inceleyebilirsiniz.
Kargo ücret kesintilerinizi kontrol etmek için, Mağaza Yönetim Panelinde yer alan Sipariş Yönetimi > Özel Kargo Kampanyası başlığına tıklayarak sipariş bazlı kontrol sağlayabilirsiniz.
Özel kargo fiyatlarına aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.n11.com/kampanyalar/ozel-kargo-kampanyasi
Not: Linkte belirtilmiş olan fiyatlara KDV, Posta Hizmet Bedeli ve SMS gibi ücretler dahil değildir. Bu bilgiler kargo fiyatlarının alt kısmında yer almaktadır.
Sipariş Yönetimi başlığı altındaki Sipariş Listesi sekmesini tıklayın. Siparişinizi onayladıktan sonra, Kampanya kodunu siparişin sağ tarafında bulunan Kargo Şablonu sekmesine tıklayarak görebilirsiniz. Şablon açılan ekranın alt tarafında yer alır ve 15 hanelidir.
Anlaşmalı kurye firmamız aracılığı ile Aynı Gün Teslimat Hizmeti sağlanmaktadır. Ürünlerinizi “Aynı Gün Teslimat” sistemine dahil etmek için talep açarak talebinizi iletebilirsiniz.
Kargo ücret kesintilerinizi kontrol etmek için, Mağaza Yönetim Paneli’nde yer alan Sipariş Yönetimi > Özel Kargo Kampanyası başlığına tıklayarak sipariş bazlı kontrol sağlayabilirsiniz.
Gelen siparişlerinizi onaylamanıza, onayladığınız siparişlerin sağ kısmında bulunan “Kargo Şablonu” linkine tıklayarak çıktı almanıza ve “Kargo Şablonunu” siparişinizin üzerine yerleştirip gönderim sağlamanıza rağmen siparişiniz “Kargolandı” statüsüne geçmedi ve gönderim yaptığınız sipariş “İptal” statüsünde gözüküyorsa; gerekli inceleme için n11 sipariş numarasını tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişler kargo şablonunda yer alan 15 haneli kampanya numarası kullanılarak teslimat şablonunda yer alan kargo firmasına teslim edilmelidir. Belirtildiği şekilde gönderim yapmanıza rağmen kampanya kodunuz hata vermekte ise, “Talep Aç” butonunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde konuyla ilgili inceleme yapılacaktır.
12 Eylül 2019 itibarıyla, Özel Kargo kampanyası sistemine dahil olmuş olan tüm mağazalarda bu anlaşmanın kullanılması gerekmektedir. Bu tarihten sonra oluşacak olan tüm siparişler için, kampanya kodu ile şubeniz üzerinden işlem yapmanız gerekmektedir.
Onaylanan siparişte adres değişikliğine sistem izin vermemektedir. n11 kampanya kodu, alıcınızın sisteme girdiği adrese göre oluşacaktır. Alıcınız farklı bir adrese ürün talep etmekte ise, alıcıyı n11 müşteri hizmetlerine yönlendirmeniz gerekmektedir.
Sistemimizde 2 tip kargo ücret uygulaması mevcuttur. Şartlı ödeme ve mağaza öder (ücretsiz kargo) olarak,ürünlerinizi mağaza öder olarak satışa sunduğunuz gönderi ücretinin tamamı mağaza tarafından karşılanmaktadır.
https://www.n11.com/kampanyalar/ozel-kargo-kampanyasi linkten gönderi desi bilgilerini ve kargo ücretlerini inceleyebilirsiniz.
Ürünlerinizi teslimat şablonlarında kargo ödeme türünü Şartlı Ödeme olarak seçmeniz halinde, 300 TL altı siparişlerde gönderi başına uygulanacak kargo firması bazında ücretlendirme linkteki gibidir.
*Fiyatlara KDV dahil değildir,
Şartlı Ödeme uygulaması 5 desi ve altındaki gönderiler için geçerli olacaktır. 5 desi üzerindeki ve 300 TL üstündeki paketleriniz Özel Kargo Kampanyası Fiyat Listesine göre ücretlendirilecektir.
Siparişlere manuel yöntemler ile kargo takip kodu girilemez. Kargo şablonunda bulunan 15 haneli kampanya kodunun, kargo şubesi tarafından kullanılması durumunda sipariş doğru takip numarası ile otomatik olarak güncellenecek ve sipariş "Onaylandı" statüsünden "Kargolandı" statüsüne geçecektir.
Aynı sipariş içindeki, farklı kargo şablonu tanımlı ürünkerin '' depo adresi aynı'' ise, sistem birlikte gönderime uygun kargo kampanya kodu oluşturacaktır.
n11'de kargo ücret türü ve hangi kargo şirketi ile gönderim yapılacağına mağazalar karar verir. Mağazanın belirlediği kargo firması kargo şablonu üzerinde gözükecektir. Kargo şablonunda yer alan kampanya kodu ile gönderim sağlamanız durumunda siparişler otomatik olarak kargolandı statüsüne geçecektir. Kod ile işlem sağlanmadığı durumlarda ise siparişler kargolandı statüsüne geçmeyecek ve siparişler geciken kargolama statüsünde kalacaktır. Bu nedenle gönderilerinizi her sipariş için oluşan kampanya kodu ile sağlamanız gerekmektedir.
Müşterininn, iade için ürünü göndereceği adresi gösterir.
Bu türdeki siparişler için kargo şablonunda yer alan 15 haneli kampanya kodu ile gönderim sağlanması durumunda kargo bedeli n11 tarafından ödenecektir. Oluşacak olan kargo ücreti ise mağaza alacağından mahsup edilecektir.
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti mağazalara aittir. Müşteriler, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.
Siparişler, kargo şablonunda yer alan 15 haneli kampanya numarası ile , ilgili kargo firmasına teslim edilmelidir. Kargo firması, siparişin kargo faturasını kestikten sonra kargo takip numarası oluşacak ve sipariş, otomatik olarak kargo takip numarası ile eşleşerek güncellenecektir. Belirtildiği şekilde gönderim yapmanıza rağmen sipariş durumlarınız değişmediyse sipariş kodu, kampanya kodu ve kargo takip kodu bilgisi ile “Talep Aç” butonuna tıklayarak bize iletebilirsiniz.
Gönderisi yapılan kargonun, sistemden takibi için oluşan gönderi takip numarasıdır.
Onaylanan siparişlerde kod oluştur butonu ile mevcut siparişte gönderim sağladığınız kargo firmasını değiştirebilirsiniz. Sonrasında oluşan yeni kargo şablonu ile belirlediğiniz kargo firması ile gönderim sağlayabilirsiniz.
Sipariş sayfanızda, onaylanan siparişler alanından gönderim sağlamanız gereken siparişleri görebilirsiniz. “Nasıl Kargolarım?” linkini tıklayarak detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Ürünün, kargo şablonunda yer alan 15 haneli kampanya numarası ile birlikte ilgili kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir. Kargo firması, siparişin kargo faturasını kestikten sonra kargo takip numarası oluşacak ve sipariş, otomatik olarak kargo takip numarası ile eşleşerek güncellenecektir.
n11 ve kargo şirketinin iş birliğiyle yapılan indirimden yararlanmanızı sağlayan alfa nümerik numaradır. İndirimden faydalanmak için Mağaza Yönetim Paneline üye girişi yaptıktan sonra Sipariş Yönetimi başlığının altındaki Sipariş Listesi sekmesini tıklayın. Onayladığınız siparişlerde oluşan kargo şablonundaki kampanya kodu ile işlem sağlanması gerekmektedir. İleteceğiniz kampanya kodu kargo firması tarafından kullanıldığında, siparişinize ait kargo gönderi bilgileri de otomatik olarak tanımlanmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, müşterilerin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği, her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Ürünün kargo ücretinin kimin tarafından ödeneceğini gösterir.
n11'de 2 tane kargo ücret seçeneği vardır:
1. Mağaza Öder (Ücretsiz Kargo)
2. Şartlı Ödeme
“Mağaza Platformda Ödedi” Özel Kargo Kampanyası ile çıkış yapılacağı anlamına gelmektedir. “Mağaza öder” ve “Şartlı Ödeme” durumundaki kargoları kapsamaktadır. Kargo ücreti ise mağaza alacağından mahsup edilmektedir.