Sipariş aldığınız ürünleri, belirlediğiniz hazırlık süresi içinde kargolamanız gerekmektedir. Siparişe ret vermeniz halinde, sözleşmenizin 6.23. maddesinde yer alan cezai yaptırım uygulanır.
Paket numarası, kargo kampanya kodu anlamına gelmekte olup, siparişlerinizi ararken ve kontrol ederken artık paket numarasını da kullanabilirsiniz. ERP ve SAP sistemleriniz üzerinden paket numarası ile çalışıyorsunuz, yeni eklenen paket numarası özelliği ile işlemlerinizi kontrol edebilirsiniz.
n11 tarafından sipariş adetleri düzenli olarak kontrol edilmektedir. Olağandışı bir satış adedi tespit edildiğinde, ilgili ürünün fiyatının kontrol edilmesi amacıyla tarafınıza e-posta ve talep sistemi üzerinden bilgilendirme yapılır. Bu bilgilendirme doğrultusunda, ürün fiyatının tarafınızca incelenmesi beklenmektedir.
Eğer bir hata olduğunu düşünüyorsanız, ürün fiyatını güncelleme veya ürün statüsünde değişiklik yapma gibi gerekli aksiyonları alabilirsiniz.
Eğer fiyat bilgisinde hata olmadığını düşünüyorsanız herhangi bir aksiyon almanıza gerek bulunmamaktadır.
Eğer sipariş mağazanızda görüntülenmiyor ise iade ön talebinde veya değişim ön talebindedir. Alıcınız ürünü kargoya teslim ettiğinde iade / değişim talebiniz aktifleşecektir. Ürün 3 iş günü +24 saat içerisinde kargoya verilmezse ilgili sipariş, sipariş listenizde görüntülenecektir.
Mağaza Yönetim Paneline üye girişi yaptıktan sonra Sipariş Yönetimi başlığı altındaki Sipariş Listesi sekmesini tıklayın. Açılan sayfada, siparişlerinizin durumlarını görebilirsiniz.
Ek olarak Mağaza Yönetim Paneli anasayfası üzerinden Özet Tablodan da sipariş detayına gidebilirsiniz.
Sipariş Durumu alanında istediğiniz kriteri seçip arama yapabilir ve Excel'e aktarabilirsiniz.
Tarafınıza gelen siparişe, Satış Ofisini menüsündeki Sipariş Yönetimi > Sipariş Listesi sekmesinden ulaşım sağlayabilirsiniz.
İlgili siparişe " Onay " vermeniz durumunda sipariş kargoya hazır hale gelmektedir.
lgili sipariş için müşteri faturasını düzenleyerek, kargolama gönderim sürecini başlatabilirsiniz.
Müşteri bilgileri yalnız sipariş '' Onaylandı '' statüsüne alındıktan sonra görüntülenebilir.
n11'de satın alma için tüm gerekli işlemler yapıldıktan sonra oluşan tekil koddur.
Tüm sipariş sorunlarınızda ilgili kodun kontrol için tarafımız ile paylaşılması gerekmektedir.
'' Onaylandı '' konumunda yer alan siparişleriniz için Listeleme Sayfası detayında '' Fatura Şablonu '' yer almaktadır. İlgili şablon içeriğine uygun olarak faturalarınızı düzenleyebilirsiniz.
Not: Müşteri faturası '' Kurumsal '' olarak seçilmiş ise faturanın Firma Adı ve Vergi Numarasına kesilmesi gerekmektedir.