n11 İş Ortağı Politikası
Ticari faaliyetlerin sürdürülebilirliğini ve güvenliğini sağlamak, n11 olarak öncelikli görevlerimiz arasındadır. Bu kapsamda hem siz değerli iş ortaklarımız hem de müşterilerimiz göz önünde bulundurularak n11 İş Ortağı Politikası oluşturulmuştur.
n11 İş Ortağı Politikası’nda iş ortaklarımızın güvenle ve sürdürülebilir ticaret yapması ve müşteri haklarının korunması amacıyla uyulması gereken kurallar ve bu kurallara aykırılık halinde n11 tarafından uygulanacak yaptırımlar belirtilmektedir.
İhlal nedenleri, yaptırımları, ihlal adetleri doğrultusunda süreli veya süresiz şekilde mağaza kapatılma süreçlerini ve mağaza puanı hesaplama detaylarını aşağıda bulabilirsiniz:
n11 İş Ortağı Politikası ve İhlal Süreçlerindeki Yaptırımlar
| İhlal Nedenleri | İhlal Detayları | Mağaza Kapatılma Süreleri ve Uyarılar | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 1. İhlal | 2. İhlal | 3. İhlal | 4. İhlal | ||
| Platformu Kötüye Kullanma (Fraud İşlemler) | Ticari faaliyetlerde platformun kötüye kullanıldığı izlenimini yaratan tüm şüpheli işlemleri kapsamaktadır. | İlk fraud işlemden itibaren mağaza süresiz olarak kapatılır | |||
| Yüksek Oranda Geciken Kargo | Belirlemiş olduğunuz gönderim süresinde ürün kargoya verilmezse geciken kargolamaya düşmektedir. Geciken kargolamanın sayısı arttığında, mağaza puanınızın düşmesine ek olarak ilgili yaptırım uygulama alanı bulmaktadır. | Mağazaya uyarı verilir | Ürün çıkışı yapılana kadar mağaza kapatılır | 7 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır |
| Mağaza Tutum & Davranışları | Müşterilere veya n11 çalışanlarına etik olmayan tutumların sergilenmesidir. | Mağazaya uyarı verilir | 3 Gün | 7 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır |
| Mağazaya Ulaşım Sorunu | Mağazanızın iletişim bilgilerinden size ulaşılamama durumudur. | Mağaza, n11’e ulaşana kadar kapatılır | Mağaza, n11’e ulaşana kadar kapatılır | Mağaza, n11’e ulaşana kadar kapatılır | Mağaza süresiz olarak kapatılır |
| Orijinal Olmayan Ürün Satışı | Orijinal olmayan ürün satışı yapılmasıdır. | Mağaza süresiz olarak kapatılır | |||
| Puan Düşüklüğü | Mağaza yönetiminiz, puanınızdan tespit edilmekte olup mağaza puanınızın 70'ten düşük olması, “puan düşüklüğü” olarak sınıflandırılmaktadır. | Mağazaya uyarı verilir | 7 Gün | 15 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır |
| Usulsüz Kargo Kullanımı | n11 kargo anlaşmasının platform dışı kullanımı ve farklı desi bilgileri üzerinden kargo işlemi yapılmasıdır. | Mağazaya uyarı verilir | Mağaza süresiz olarak kapatılır | ||
| Yasaklı Ürün Satışı | Hem mevzuatta hem de sözleşmenizde belirtilmiş olan yasaklı ürün listesine aykırı ürünlerin listelenmesidir. | 3 Gün | 5 Gün | 15 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır |
| Yüksek Oranda Sipariş Reddi | Satışa açılmış olan her ürünün, sipariş verilmesi halinde müşterilere gönderiminin sağlanması gerekmektedir. Siparişlerin reddi tarafımızca kontrol edilmektedir. | 3 Gün | 5 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır | |
| Faturasız Ürün Gönderimi | Mevzuat gereği her ürün için fatura gönderilmesi zorunludur. Faturasız ürün gönderimi halinde ilgili yaptırım uygulama alanı bulmaktadır. | 3 Gün | 7 Gün | 15 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır |
| Haciz İhbarnamesi | Cari hesap alacaklarınıza ilişkin olarak tarafımıza üçüncü şahıs haciz ihbarnamesi tebliğ edilmesidir. | Borçların tamamının kapatılmasından sonra, resmî belge gelene kadar mağaza kapatılır (Fek yazısı gelene kadar) | |||
| Mağaza Soru Cevap | Alıcıların sorularına en kısa zamanda ve detaylı yanıt verilmesidir. | Mağazaya uyarı verilir | 3 Gün | 7 Gün | Mağaza süresiz olarak kapatılır. |