Mağaza-Müşteri Canlı Sohbet Süreçleri

Müşteriler ile iletişim kurduğunuz “Canlı Chat" hizmeti farklı bir platforma taşınmıştır. https://mc.n11.com/ adresinden yeni platforma ulaşabilirsiniz.

“Canlı Chat” özelliği mağazanızda aktif değilse https://magazadestek.n11.com/talepler adresinden giriş yaparak, talep oluşturabilirsiniz.

Talebimiz incelendikten sonra, gerekli kriterler doğrulandıktan sonra mağazanıza “Canlı Chat” özelliği tanımlanacaktır.

Kullanıcı Adı ve Şifre açmış olduğunuz talebe karşılık gönderilen cevapta sizlere iletilecektir.>

Şifreniz tek kullanımlıktır. Bilgilerinize ulaştıktan sonra mutlaka değiştirmeniz gerekmektedir.

Giriş ekranı aşağıdaki gibidir;

Giriş yaptıktan sonra aktiflik durumunuzu aşağıda belirtilen alandan değiştirebilir, müşterilerin sizinle iletişime geçmesi için “Çevrimiçi” olabilirsiniz.

Durumunuzu “Çevrimiçi” yaptığınızda alıcılar sizinle sohbet başlatabilirler. Bu durumda aşağıda göreceğiniz ekrandaki gibi, sohbet “Bekleyen” sekmesinde görülecektir.

“Bekleyen” sekmesinden sohbete tıkladığınızda mesajlar “Aktif” sekmesinde gözükecektir. Mesajlaşmalarınızı bu sekmeden yapabilirsiniz.

Görselde belirtilen kısımdan “Çıkış” kelimesine tıklayarak uygulamayı kapatabilirsiniz.

Not: İletişime geçtiğiniz müşteriler, “Canlı Chat” hizmeti sonunda hizmetle ve sizinle ilgili değerlendirme yapıyorlar. Bu yüzden müşteriler ile olan iletişiminizi özenle yönetmenizi rica ederiz. Değerlendirme puanınızın düşmesi durumunda “Canlı Chat” hizmeti mağazanız için kullanıma kapatılacaktır.