Müşteri Soru – Cevap

Yönetimi Müşteriler tarafından sipariş öncesi veya sonrası ürünleriniz için veya siparişler için tarafınıza soru iletilmektedir.

İlgili soruları Mağaza Paneliz üzerinden aşağıda yer alan adımları takip ederek cevaplayabilirsiniz.

Ürün Yönetimi - Ürün Sorularım

Ek olarak "Cevaplanmamış Sorularınızı" mağaza paneli "Anasayfa" Bölümü üzerinden de görüntüleyebilirsiniz.

Cevaplama Aksiyonu

Soru ve cevabın detaylarını görmek için soru başlığına tıklamanız gerekmektedir.Açılan ekran üzerinden müşteri sorusuna cevap verebilirsiniz.

Şablon Oluşturma Aksiyonu

Benzer konular için farklı müşteriler tarafından sorular tarafınıza iletiyor olacaktır.İlgili durumda soruların cevaplanma süresini kısaltmak için en çok gelen konulara göre ‘’ cevap şablonu’’oluşturabilirsiniz.

Cevap şablonu oluşturmak için aşağıda yer alan Mağaza Paneli adımı takip edebilirsiniz.

Ürün Yönetimi - Ürün Sorularım

Cevap şablonu oluşturma

Cevap Şablonu ile cevap verme

Mağaza Yönetim Paneli Uygulamamız üzerinden 7-24 Mobil üzerinden Müşteri Sorularına cevap verebilirsiniz.

n11 Mağaza Yönetim Paneli'nin iOS veya Android uygulamarını indirin, mağazanıza her an her yerden kolayca ulaşın

Önemli : Soru - Cevap hızı ,müşteriler tarafından sipariş sırasında tercih sebebi olmakla birlikte mağaza puanınıza etki eden etmenler arasında yer almaktadır.