Sipariş Değişim Süreci

Değişim talebine nasıl onay veririm?

  • 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
  • 2. Ürün Değişimi sekmesini tıklayıp ilgili değişim talebi seçilerek Onay butonuna basın.
  • 3. Onay işlemi sonucunda kargo seçiminize göre n11.com anlaşmalı kargo kampanya numarası veya mağaza kargo anlaşmanız üzerinden kargo takip numarası girerek işlemi tamamlayın.

Not: Değişim talep süresi, 3 iş günü + 24 saat olup talebin açıldığı tarihten itibaren başlar. Bu süre içerisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye dönüşür.

Değişim talebi nasıl reddedilir?

  • 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
  • 2. Ürün Değişimi sekmesini tıklayıp ilgili değişim talebi seçilerek “Onay” butonuna basın.
  • 3. İlgili değişim talebi seçilerek Ret butonuna basıp Ürünü Geri Gönder şıkkını seçin.
  • 4. n11.com anlaşmalı kargo kampanya numarası veya mağaza kargo anlaşmanız üzerinden kargo takip numarası girerek işlemi tamamlayın.

Not: Değişim talep süresi, 3 iş günü + 24 saat olup talebin açıldığı tarihten itibaren başlar. Bu süre içerisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye dönüşür.

Alıcıların erteleme talebini 3 iş günü içerisinde cevaplamaları gerekmektedir. Alıcı, talebe cevap verene kadar mevcut iade/değişim talep süresi dondurulur. Mesela, değişim talebini cevaplamak için 24 saatiniz kaldıysa, erteleme talebini ilettiğiniz alıcının 3 iş günü içerisinde cevap vermesi gerekir. Bu süreçte, talebin kalan 24 saatlik süresi azalmaz. Alıcı 3 iş günü sonunda cevap vermezse, talebin kalan 24 saati işlemeye devam eder. Sizin de bu süre içinde talebe cevap vermeniz gerekir, aksi takdirde değişim talebi iadeyle sonuçlanabilir.

Değişim talebine onay verdim. Yeni kampanya koduna nereden ulaşabilirim?

  • 1. Değişim talebi için onay butonuna bastığınızda çıkan seçenekler içinde “Kargo kampanyası” şıkkını işaretleyin.
  • 2. Seçim ekranı üzerinden bar çubuğunu sağ tarafa kaydırdığında Mağaza Gönderi Kodu alanındaki kodla değişim ürün gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Not: Kargo kampanya numarası 3 iş günü +24 saat geçerlidir. Ancak cevap süresinin 3 iş günü +24 saat olması nedeniyle talep tarihi baz alınır.

Ürün değişime uygun ancak talep edilen yeni ürün stokta yoksa ne yapacağım?

  • 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
  • 2. Ürün Değişimi sekmesini tıklayın.
  • 3. İlgili değişim talebi seçilerek Ret butonuna basın. İade Seçenekli Reddet şıkkı seçin.
  • 4. Bu seçenek, alıcıya değişim için gönderilen ürünü geri talep etme hakkı veya sipariş bedelin iadesi olarak iki seçenek sunar.
  • 5. Alıcı bu talebe 3 iş günü +24 saat içerisinde cevap vermesi gerekir. Bu süre içinde talebe cevap vermediği durumda iade işlemi otomatik olarak gerçekleşir.

Değişim işlemine uygun olmayan ürünler için bu seçenek kullanılmamalıdır. Çünkü bu aslında olumlu bir ret biçimidir ve alıcıya aynı ürünün geri gönderimi veya ürün iadesi ile sonuçlanır.

Talebin değerlendirme süresini uzatabilir miyim?

  • Mağazaların iptal/iade/değişim taleplerini cevaplamak için talebin açıldığı tarihten itibaren 3 iş günü + 24 saat süresi bulunur. Bu süre içerisinde cevaplanmayan talepler otomatik olarak onaylanır.
  • Servisten inceleme beklenmesi, kontrol süresinin uzaması, ürünün geç ulaşması gibi nedenlerle bu sürenin yeterli gelmediği durumlarda erteleme talebinde bulunabilirsiniz.
  • Değişim ve iade talepleri cevaplama ekranı üzerinden Erteleme Talep Et butonuna basarak alıcıdan talebi cevaplamak için ek süre isteyebilirsiniz. Erteleme talebinin alıcı tarafından kabul edilmesi gerekir.
Alıcıların erteleme talebini 3 iş günü içerisinde cevaplamaları gerekmektedir. Alıcı, talebe cevap verene kadar mevcut iade/değişim talep süresi dondurulur. Mesela, değişim talebini cevaplamak için 24 saatiniz kaldıysa, erteleme talebini ilettiğiniz alıcının 3 iş günü içerisinde cevap vermesi gerekir. Bu süreçte, talebin kalan 24 saatlik süresi azalmaz. Alıcı 3 iş günü sonunda cevap vermezse, talebin kalan 24 saati işlemeye devam eder. Sizin de bu süre içinde talebe cevap vermeniz gerekir, aksi takdirde değişim talebi iadeyle sonuçlanabilir.

Değişim ve iade talepleri için erteleme talep etmiştim. Ancak sipariş bilgilerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?

  • 1. Mağaza Yönetim Paneli menüsünde Sipariş Yönetimi başlığının altında yer alan İptal/İade/Değişim sayfasını açın.
  • 2. İade veya değişim sekmelerinden ilgili işlem yapmak istediğiniz başlığı seçin.
  • 3. İade veya Değişim Durumu kutusundan erteleme talebi şıkkını seçin.
  • 4. İade/değişim talebinin süresi dolmak üzereyse Onay veya Ret diyerek talebi sonuçlandırın.

Kargoladığım sipariş ne zaman "Tamamlandı" durumuna geçecek?

Ürünlerinizi "Kargolandı" durumuna getirildikten en fazla 3 iş günü +24 saatlik süre içerisinde "Tamamlandı" statüsüne geçer. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra daha erken bir tarihte alışverişi tamamlayıp siparişi onaylayabilir.

İptal / İade / Değişim taleplerine ne kadar süre içinde cevap vermem gerekiyor?

Talebin açıldığı tarihten itibaren 3 iş günü + 24 saat içinde talebe cevap vermeniz gerekiyor. Bu süre içerisinde cevap verilmeyen talepler otomatik olarak iadeye dönüşür.